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基础理论 什么是职业形象 什么是服务礼仪 形象是一生的战略问题 第一章 专业形象塑造 “这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。” --- 美国形象设计师 罗伯特·庞德仪 第一讲 整体要求 第二讲 仪容形象 “三分在长相，七分在打扮。” 仪容形象 – 发式的选择 仪容形象 – 发式与脸型 圆脸  　  个案分析 仪容形象 – 化妆 仪容形象 – 简易化妆 没有丑女人，只有懒女人 第三讲 仪态形象 仪态形象 - 站姿 女士站姿 各种站姿变化 男士站姿 仪态形象 - 坐姿 仪态形象 - 走姿 女子走路应步子小、频率快； 男士走路步伐稳、豪爽； 走路时头部端正，目光平视前方； 两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前； 女士走在相近的平行线上，膝内侧轻微摩擦； 男士脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离； 注意事项 切忌摇摆。 忌双手乱放。 脚步干净利索，有鲜明的节奏感。 碰到急事，可以加快脚步，但切忌奔跑。 几人同行不要排成行，更不许勾肩搭背，边说边笑。 不得将任何物品夹在腋下行走； 在公众场合遇到客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。 行走时不小心碰撞到客人，应行欠身礼致歉，请求对方原谅。 仪态形象 - 蹲姿 照相时 拾起地上物品时 第四讲 常用手势礼仪 情绪手势 指示手势 模拟手势 象征手势 常用手势 　 翘起大拇指的含义　　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　OK手势的含义　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　V形手势的含义 招呼他人手势的含义 常用手势 – 指引 身体稍向前，行15度鞠躬礼； 手臂伸直，五指并拢，掌心向上，斜切于地面，指向目标，切忌用一个手指指向目标； 目光随着手势走。 常用手势 – 递物接物 递物或接物时，应用双手恭敬地奉上或接受。 递物时面对客人，面带微笑，双手捧着物品（如有文字，将文字的正方向对着客人）递向客人，并礼貌地对客人说：“先生/小姐，您的×××!” 常用手势 – 鼓掌 注意事项 第五讲 表情形象 表情形象 – 表情编码 表情形象 – 微笑与训练 嘴型笑 眼睛笑 语言笑 举止笑 表情形象 – 眼神与训练 眼神的角度 表情形象 – 眼神与训练 香火训练法 盯视训练法 表情形象变身记 高低式蹲姿: 左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚尖着地。基本上以右腿支撑身体。 女士着裙装时，用右手拾物，左手搭在裙边。注意膝盖的方向不能朝着前方。 -- 伴随着说话人的情绪起伏发出的，常用来表达或强调说话人的某种思想感情、情绪、意向或态度。 -- 用来指示具体对象的手势动作。 -- 比划事物形象特征的手势动作叫做模拟手势。 -- 表示抽象意念的一类手势动作。 象征手势 情绪手势 指示手势 常用手势 – 请 横摆式 直臂式 曲臂式 斜式 双臂式 曲臂式 双臂式 以右手掌心向下有节奏的拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌；不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击。 手势不宜过多 手势不宜过大 手势不宜过快 手势不宜过高 “笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢 得整个世界。” --- 作家尤金 全球著名的希尔顿酒店06年被《全球金融》评为“全球最佳连锁酒店”,它们为什么能做到如此成功呢? 成功的法宝就是微笑! . 使用含字母“j q x”的字词 情绪记忆法 使用敬语、雅语和谦语 配合仪态形象 时间 方式 位置 角度 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 集 团 人 力 资 源 部 0 7 5 7 – 2 3 6 0 9 7 6 1 主　讲: 胡 嫣 培训目的 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握人际 交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象； 熟悉服务礼仪的知识及实务，掌握运用服务 礼仪开展多方面交流与合作，塑造良好的个 人形象与企业形象。 服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 通过衣着打扮、言行举止，反映你的个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。 高质量人生=体力+智力+形象力