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Insert Picture Here 税务行业内容管理 议程 • 税务行业非结构化数据管理面临的挑战 • 基于Oracle 内容管理构建税务知识管理平台 • 案例分享 税务行业中的非结构化内容 • 金三项目中的法规库， 是以非结构化内容为主 的； • 税务客服人员，在给纳 税人解释税法过程中， 需要大量税务法规文档 资料的支持； • 目前最为缺乏的就是统 一的税务法规知识库， 以统一对税务法规和问 题的解释。 3 非结构化内容管理面临的困境 很多资料被我们扔掉了 Imaging Reports Messages BPM Collaboration RM DM DAM WCM 有计划的集中管理才能发挥作用 或者散落在各个系统中… 非结构化内容管理的挑战 内容难于积累 –原始内容往往分散在个人手中或者各个应用系统 –内容缺少必要的分类和标引 内容难以跨部门共享 –海量文件，难以保存和移动 –难于预览 –存储资源按需求不断增加 –难以检索 难以针对主题的上下文环境进行管理 –难以协作 –工作流程没有优化 需要通过多个渠道进行发布 税务行业传统的知识库建设面临的五大挑战 纳税人 纳税客服人员 信息技术人员 用户获取知识/信息效率低 知识/信息“保鲜”能力差 不同来源的知识/信息不一致 知识/信息缺乏有效关联 知识/信息形态单一 议程 • 税务行业非结构化数据管理面临的挑战 • 基于Oracle 内容管理构建税务知识管理平台 • 案例分享 Oracle知识管理解决方案概述 1 税务内容管理 建立集中统一平台，实 2 现各类文档信息的高效 3 管理和安全管控。 税务应用集成 税务知识门户 与CallCenter、内/ 外 提供良好的个性化知识 部网站、等系统的集成 门户，让员工进行便捷 、有效的知识协作，提 高工作效率和品质。 税务知识 管理体系 税务法规知识管理制度 Oracle知识管理解决方案概述… 税务知识管理 税务应用集成 税务内容管理 税务知识门户 企业IT环境集成 知识 安全 搜索 知识