员工定级标准规范.docVIP

服务关键要素：1.品牌特色、风格及单款卖点。 2.掌握服饰搭配知识，做好连带商品的推荐。 3.掌握行业信息及流行趋势，做好引导。 一级（实习生定级标准） 一、企业理念： 1.能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。 要求：实习生入店一个月后至顶级钱，违规不允许超过3次。 2.认真学习《追求成功人生》和《信誉楼人》。 要求：1.针对信誉楼人文章掌握每期中与本项目相关的文章，公司推荐文章，其它篇章做通读了解即可。 2.诵读一边《追求成功人生》 二、主动性 1.能按照“接待基本要求及规范用语”主动地接待好顾客。主动接待顾客主要体现在以下三个方面： （1）、能及时发现顾客，以最快的速度过去接待（小跑或快步走过去接待）； （2）、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼； （3）、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动股利顾客多试穿。 2.能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、仓库提货、来货卸货、商品陈列等。 注：（眼睛灵活 嘴巴勤快 动作麻利） 三、商品知识、服务技能 1.能主动学习商品知识，对柜组现有商品知识的基础商品知识（品牌文化历史背景等先关信息、商品面料及优缺点，寄出的风格搭配色彩搭配知识，洗涤保养方法，注意事项等）能掌握并会运用。 2.对品牌文化、品牌风格（如：商务休闲、商务时尚、时尚、休闲等）、定位年龄段（实际年龄和心理年龄）等能够熟练榨干我，对其他的品牌了解掌握。 3.能够按照导购流程中的基础步骤接待顾客，并能按照程序了解顾客需求，推荐合适的款式和号型。 4.能掌握腰带大眼、衣服熨烫、打领带等技能，能为顾客提供衣服打理服务。 5.对常见疑难问题能掌握（如：这个品牌这么贵、毛衫缩水吗）。 6.接待好眼前顾客的同事，能和新来的顾客打招呼。 四、商品陈列： 1.能按照柜组商品陈列标准，做好商品陈列，保证商品丰富丰满，整齐有序。 2.在保证商品陈列整齐地基础上能按风格颜色款式做系列陈列。 五、库存： 1.了解库存现状做到：畅销商品记缺号滞销商品记全号。 2.清晰了解每一个单品的摆放位置及仓库内存放的款式，能快速准确的拿找。 六、视客为友： 1.面对顾客问得多、挑的多时、能做到耐心接待。 2.能按退换货四步骤接待好退换货顾客。 3.能够解决简单的退换修问题： （1）掌握钉扣、开线等简单的维修技能。 （2）对许会供应商处维修商品，能按程序做好工作。 检视点：公关管理部检查合格。 七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好工作。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！