工程维修服务质量检查标准规范3.docVIP

工程维修服务质量检查标准 项目：工程维修服务 序号 检查项目 质量考评细分标准 评分 标准 检查 方法 考核 评分 1 第一部分基础管理15分 1.1制度建设5分 1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录 每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止 现场检查与资料检查 1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录 1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划 1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程) 1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌 1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案) 1.1.7健全机电设备运行维护质量标准 1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度 1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同 1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。 1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索. 1.1.9制定有月度设备保养工作计划 1.2质量记录管理5分 1.2.1及时统计上报各项月报表 不合格扣0.2分，小项分扣完 现场检查与质量记录检查 1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。 1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认 1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录 1.2.5公共设施维修单\上门服务维修单,表格填写记录完整 1.2.6限电\停电\限水\停水\有明确的审批权限并按规定能知顾客. 1.2.7物料及重要工具使用有签字记录 1.3服务人员5分 1.3.11统一制服，佩带工作牌；服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损；不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。 不合格扣0.2分，小项分扣完 现场检查与质量记录检查 1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。 1.3.3相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。 1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言. 1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当. 工程维修服务质量检查标准 项目：工程维修服务 序号 检查项目 质量考评细分标准 评分 标准 检查 方法 考核 评分 2 第二部分机电设备运行管理45分 2.1综合要求4分 2.1.1消防设备完好率97%，安防设备完好率95%，其它设备完好率97%。 不合格扣0.2分 现场检查与质量记录检查 2.1.3委托维修服务满意率95%，及时率95% 。 2.1.4设备管理人员持证上岗；着装统一、整洁；佩戴工牌。 2.2设备房管理要求 8分 2.2.1设备及机房环境整洁，照明、通风、防鼠、消防设设施完好。 不合格扣0.2分，小项分扣完 现场检查与质量记录检查 2.2.2设备房门上有相应的标识,强电井弱电井管道井门上有相应的强电\弱电\管道井标识. 2.2.3设备房门应有“机房重地,非请勿进”“禁止吸烟”的标识,标识需符合公司标识管理要求. 2.2.4设备房内所有标识(设备操作标识)位置适当\醒目\清晰\完整. 2.2.5设备房内地面干净、天花无渗水，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物。 2.2.6主要设备房内的管理制度健全、上墙。 2.2.7配备足够的灭火器和应急灯，安装有温度计，通风良好。 2.2.8设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标志。流体管道有流向标识。 2.2.9重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识（部位刷红漆或加红色标识） 2.2.10设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。墙上各电气开关、过线盒盖板良好，无缺损，使用正常。 2.2.11设备完好，各类仪表使用正常无损坏，