店长职责标准规范.2011.doc

店长职责标准 职务描述 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才； 制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺； 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态并分析形式，定制对策； 定力公正、合理、有效的奖罚制度，资源、店员之间的关系，维持良好的纪律； 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运； 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值； 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客； 定期培训员工，以提高服务素质； 依照市场情况制定合理收费价格，明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑； 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛，负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 岗位职责标准 店长每日进入店里，应及时督导早晚课的执行跟进工作，做好每日工作总结及公布各项注意事项安排； 于每日12：00前将前一日营业收入按时存入银行； 于每日做好工作日志及前日员工手工费的录入工作；（累计不得超过三天） 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流了解顾客需求及美容师工作上的障碍点，帮助分析并辅导解决； 做好顾客分析记录及项目跟进工作，每月必须完成当月营业最低收入标准及帮助到三个以上员工的业绩达标工作；（三个员工不低于1万业绩标准） 做好每月一次员工培训及考核； 每日跟进督导执行店长、美容主管的工作考核； 做好每日工作奖惩记录并录入电脑表格中； 提前做好每季、每月、每周召开院周会，总结等工作的公布和准备工作； 不断总结，不断进取，不断创新，不断提升自身素质和团队凝聚力。 美容主管职责标准 职务描述： 美容院环境管理，协助院长跟进执行店长院内清洁检查合格情况，并热情周到的接待来访顾客； 详细了解顾客曾使用过得产品，护理项目；仔细观察顾客的皮肤，确切的了解顾客皮肤的真是情况，为顾客选用合适的产品及美容项目； 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况； 清晰告诉美容师为客人做那类护理或身体项目，并帮其辅助项目的开发和跟进工作，了解顾客的需求和做好客人喜好记录； 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志； 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议； 为客人开单结账，并让客人签字确认； 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系； 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导和技术辅导； 在店长的安排下，对内部人员做教育技术、理论培训、话述培训。 岗位职责标准 每日开课前与美容师兑前一日业绩； 每日检查各个顾客资料明细，并与开会时提出的问题进行沟通，商讨和意见； 每日回电至少3为顾客咨询或回访，了解顾客问题并适时沟通； 督导跟进执行店长的工作标准，并及时跟进技术上的不足和掌握； 每日于下班前巡视各区域卫生情况； 于每月20日前收取‘员工排班表’，病事假院长核签后公布； 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报； 每月重点培训辅导2名美容师一项技能和自己水平同等； 做好协助店长日常工作中的查漏补缺工作。 美容师职责标准 职务描述： 顾客服务，提供服务是应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时想上级主管反馈信息； 疗程操作，按美容院的工作流程、时间为客人服务； 工作卫生区域环境清扫，保证用具的干净与消毒，爱护公共财物； 前台服务，不擅离职守，发生问题及时汇报； 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能； 保守美容院的内部管理制度，严禁外传。 岗位职责标准 每日早上打卡进入美容室内，与早课前打扫完区域卫生，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：淡粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着，工鞋清洁干净为主，胸前佩戴工作牌； 由执行店长主持早晚课，主持人核对前日工作业绩公布、前日顾客分析、工作中注意事项及提醒服务；（流程按照早晚课记录表做并最后签名核准）再由执行店长按照早课流程做好每日工作安排和激励表扬和问候；（例如：早上要和同时首先问候“早上好”！晚间问候“大家辛苦了”！等） 开完早课后美容师按照预约表和轮牌开始服务顾客，如未排服务请在前台轮牌值日；以良好的状态迎接每一位到来的顾客； 开完早课请派人放店内音乐及各房间红外线灯摆放； ‘前台’时如有顾客来咨询，请顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍作，美容师进去通知与院长或美容主管有顾客咨询，必须把顾客完全交给院长或美容主管后方可离开顾客身