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接受预订的操作程序及标准 1.早上好!下午好!晚上好,请问有什么可以帮到您? (如客人回答是订房) 2.先生/小姐,我可以知道您的姓名吗? 3.XX先生/小姐,请问您需要订哪一天的房间?大概入住几天呢? 4.XX先生/小姐,请问您需要什么类型的房间?(如客人对房型不了解,要为客人做相应的介绍,一般从高档次向低档次推销房间) 5请问贵公司是我们酒店的签约单位吗? 有协议:(1)请问贵公司的单位名称/请问您的协议号?(2)XX先生/小姐,请稍等,我帮您查一下，（3）是的，XX先生/小姐，贵公司是我们酒店的签约单位，您需要的房型的房价是XX元/间，含X 份早餐。 无协议：XX先生/小姐，您所需房型的挂牌价是XX元/间，但现在打折后的价格是XX元/天，并免费赠送您X份早餐，而且我们酒店是可以免费上网的酒店。（如客人认为房价偏高，可先看房间，或者建议客人到店后与销售部签协议） 6．XX先生/小姐，请问您需要几间呢？ 7．XX先生/小姐，请问我可以和您确认一下，客人到店当天，大概几点入住呢？ 8．XX先生/小姐，您看我们为您把房间保留到当日的18：00可以吗？（如客人需要继续推迟，可根据房间紧张程度来为客人确认保留时间）如果您因行程有变而不能到店，也请您与我们联系点。 9．XX先生/小姐，请问住店客人就是您吗？您看以您的姓名来做这个预订可以吗？为了便于与您确认预订情况，请您留下一个24小时都能与您联系的电话。 10．XX先生/小姐，我能为您确认一下预订内容吗？您以XX先生/小姐的名字预订了XX月XX日的XX间XX房，房价是XX元/间，含保留到XX点，您的联系电话是XX。 11．XX先生/小姐，顺便告诉您，贵阳近来的天气为XX，温度是XX度，如果您认为有需要的话，可以适当增减衣物。 12．XX先生/小姐，感谢您的预订，我们期待着您的光临。 备注：接受预订时须留下客人的联系电话，并与与客人确认保留房间的时限。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word