电话约访客户实例分析.pptVIP

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电话约访客户实例分析 销售人员的业绩来源 销售人员的业绩=电话量×成功率×平均每比订单的金额 每天保持足够的电话量是成功的基础 必须制定日工作计划 目标和计划视觉化 养成有效管理时间的习惯(准备、通话、处理) 同一类电话最好在同一时间段打 充分利用黄金时间打电话 相信自己,坚持不懈,直到成功 心态也能提高电话量 电话是建立人际关系的重要工具。 每一个电话都是生意的机会。 每一个电话都是有成本的。 每一个电话都是学习的机会。 每一个电话都是可以帮助客户解决问题的。 每一个电话都有可能为客户带来极大的价值。 客户正期待着我打电话给他。 我和我的客户都喜欢通过电话交流。 在电话中我是受欢迎的。 打的电话越多,就越有机会成为出色的销售人员。 寻找相关负责人信息的电话 寻找相关负责人信息的电话 寻找相关负责人信息的电话 寻找相关负责人信息的电话 寻找相关负责人信息的电话 寻找相关负责人信息的电话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 与相关负责人的通话 电话约访的目的: 约客户见面 不要在电话里面谈论过多的细节问题,细节问题留着见面解决 QA * * * 对总机人员:麻烦帮我转到人力资源部 对HR部门工作人员:我是华夏人寿的员工福利顾问,现在××行业都非常重视员工福利这块,而我们作为专业的寿险公司,很希望与您这边建立合作关系,您看这件事情和谁联系比较合适呢? 其他部门:您好,我是华夏人寿的XX,专门为公司企业的员工提供福利保险,想和您这边建立一个联系,你看我找人事部的哪位同事谈比较合适呢? 开场白 理想目标:能和HR通电话,确定拜访时间 现实目标:获取HR的姓名、电话 明确目标 内容 步骤 总机前台人员是获得各种信息的有效途径 与她们打交道的方法: 如果有事找决策者,最好先找他的秘书或者助理。 “请帮我转王经理的秘书,谢谢,顺便问一下,她的姓名是xxx,电话是xxx” 与总机人员打交道,一定要自信,不要胆怯。 “请帮我找王经理的秘书陈小姐,谢谢!” “转人事部!” “人事部负负责人电话是多少!” 总机前台人员是获得各种信息的有效途径 与她们打交道的方法: 对总机人员要礼貌和尊重。 “我理解您现在很忙,所以,麻烦一下您xxxxxxx” “真的有件事要麻烦您。” 善于用“合作”这个词。 如果合适的话,“赞美客户”。 “看来您真是一个很负责任的人,怎么称呼您呢?” 有时候,盛气凌人很重要。 正常情况不要告诉总机人员你是干什么的。 总机前台人员是获得各种信息的有效途径 如果对方问你为什么要打电话,应自信而冷静。 ”我是xxx,我与王经理约的时间是10:00,现在晚了一点,请帮我转一下,谢谢!“ ”是王经理的朋友张林让我联系他的,麻烦你帮我转过去。“ ”有个很重要的商务合作计划要交给陈总。“ 可以从总机人员处获取的信息。 在立即要转电话时:”麻烦问一下,他的分机是xxxx“ 有时可能还会遇到一些问题。 ”你先发些资料吧。“(做出判断) “不好意思,王经理不在办公室,可否留言?”(不用了,等下我再打吧,他的分机是xxx?) 总机前台人员是获得各种信息的有效途径 善用沉默。 Xxx,你直接给我转过去吧! 有时候,善意的谎言可以偶尔为之。 “您好,我是华夏人寿的xx,刚才您公司有人给我打电话没有接到,不知道您公司是谁负责团体保险这块工作呢?” 用英文要求转接,效果很好。 ”Hello,may I speak to the HR maneger?“ 信息有时可能来自于其他部门。 “您好,我想找销售部了解一下产品信息“,然后通过销售部转到人事部。 对于你锁定的目标客户,一定要先从各种途径了解到负责人的姓名、电话等资料 寻找资料的途径: 互联网的力量是巨大的。 朋友、客户等社会资源。 ”王经理,您好,我是华夏人寿的xxx,您现在打电话方便吗?是这样的,现在很多企业对员工福利保险这块都很重视,我知道您作为人力资源的负责人,也很关注这个问题。华夏人寿是专门从事团体员工福利规划的,所以我想给您提供一些信息,以方便您做这方面的决策,不知道您是周四还是周五有时间呢?“ 开场白 自我介绍 吸引注意 电话目的 约访客户见面 明确目标 内容 步骤 ”请问他下午什么时候会在办公室,谢谢!” “这件事情还可以和谁谈谈呢?” “没有关系,先生,请问怎么称呼您呢?” 有人接起了电话,但是我们要找的相关负责人不在。 ”看来这个电话打得真是很及时。王总,您看我先给您些资料,让您对我们有些了解?“ ”王总,大概这个项目什么时候会操作呢?您希望我给您提供哪些方面

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