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商品房销售流程控制制度 第一章 总则 第一条 为加强集团公司对各项销售工作的管理，明确责任，使工作有序开展，特制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于集团公司所有开发建设项目，包括公司新建、扩建、改建等工程项目的内部整个营销系统。 第二章 认购流程 第三条 售楼处应遵守法律、法规以及地方房地产主管部门制定的关于商品房预售、现售的相关规定。 第四条 客户第一次进入售楼处 （一）置业顾问应向客户展示并说明有关文件及证书。 （二）置业顾问应按《销讲》的要求向客户介绍楼盘，带其参观模型、样板房，重点展示项目及房型优点。 《销讲》为营销中心制定，并经项目工程部、法务室审核无误的关于商品房销售的宣传文本。 （三）置业顾问在经理处确认可售房源后，根据客户需求，贵贱适合房源，并准备备选单元。 （四）客户确认单元时，置业顾问应向客户如实说明该单元的有关情况，如有条件带其实地考察。 第五条 客户认购 （一）意向认购客户需出示本人身份证，明确付款方式。客户如需按揭贷款购房，置业顾问应首先安排银行与其见面，咨询贷款细节。 （二）置业顾问引领客户至财务部缴纳两万元定金， 签署《商品房认购协议》，留存客户身份证复印件，并交付客户《购房须知》，加以解释说明。 第六条 《商品房认购协议》为格式文本，不可随意更改。如遇特殊情况需要修改，须由部门经理上报总经理，与集团法律顾问沟通同意后，经批准方可执行。 第三张 签约流程 第七条 签订《商品房认购协议》时，置业顾问告知客户须在14日内签约，并与客户预约号签约时间。 第八条 认购后的第一天将认购房源报解押，财务部须在7日内完成解压，如逾期，则相应顺延客户签约实现。 第九条 置业顾问积极联系客户，确保在约定时间前签约。 第十条 贷款客户 （一）置业顾问根据银行对客户资料初步审批的结果做出相应处理 1、如银行审批通过，则通知客户按期交款签约； 2、如银行审批额度不足，则通知客户追加首付款额度； 3、如银行审批不通过，则换为一次性付款或及时办理退定手续。 第十一条 正常签约 （一）房源解押后，客户在《认购协议》规定的时间或可顺延的时间范围内签约的，正常办理。 （二）销售员在行政人员处领取认购书、优惠审批单（如有），并准确填写合同评审单，同事约定相关银行按揭人员。 第十二条 催告后7天内签约 （一）客户在认购后14天内或可顺延时间内未签约的，第十五天或可顺延时间的第二天向其发出催告书，告知其须在收函后7天内前来签约（销售员以短信方式再与客户确认），逾期此单位将由我方另行销售，定金不予退还。 （二）客户如在7天催告期内前来签约的，需根据实际情况，填写合同评审单，交由销售经理上报销售总监签字后，方可办理。 第十三条 7天催告期后签约 （一）客户在7天催告期内未签约的，第8天向其发出律师函，告知其我方将此单位另行销售，定金不予退还。 （二）客户在7天催告期后前来签约的，原则上不予办理;如遇特殊情况，客户写出情况说明，经审查确无恶意拖延，并对公司未造成影响的，经相关经理审核，上报总经理比准。 第十四条 签约过程 （一）置业顾问确认产权人身份证件等相关证件及客户按揭材料。 （二）置业顾问将《合同评审单》及《优惠审批单》（如有）小于客户确认后，交销售经理签字确认。 （三）确认产权人所有签约资料后，销售员在白银市房地产网站准确例如客户合同，并进行电子文本审核。 （四）销售员打印合同并指导客户签订合同。 核对房号、单价、总价、付款方式、交付时间，并提醒客户注意福建中关于封闭阳台及空调补贴的条款。 （五）将《告客户书》交与客户。 （六）签订前再次审核合同。 （七）合同签证。 （八）每月根据财务提供的应收账款清单，进行跟踪催告付款情况。 （九）将前后的合同送档案室保存，相关复印件营销部门保存。 第四章 退房流程 第十五条 规定签约时间内或可延迟时间内的退房 （一）客户未签订《商品房预售合同》，签署《认购协议》三周内提出退房申请，由案场填写《退房审批表》，经销售经理核对情况后，逐级上报，由总经理批示是否可退。 （二）客户未签订《商品房预售合同》，签署《认购协议》三周以后提出退房的，参照“开发商终止”合同处理方法办理。 第十六条 逾期未签《商品房预售合同》的退房 （一）以开发商终止合同处理。 （二）相关房源另行出售，定金没收。如有争议，提交法院处理。 第五章 罚则 第十七条 为确保本制度的有效实施，对违反上述规定的相关责任人员，视情节轻重和违反次数，分别给予以下惩罚： （一）警告：即时