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旅行社如何应对旅游交通肇事？ 随着旅游消费走近寻常百姓家庭，“一日游”等短程旅游项目也日趋火爆。由于旅游道路交通、旅游客运车辆及旅游服务质量等旅游服务设施的滞后发展，致使旅游交通事故、旅游质量事故，频出不断。 一、案情回放： 去年9月2日， 以专业从事省内游出名的沈阳某A旅行社，以“散客拚团”的形式，组织34名游客，参加“本溪桓仁二日游”。其中，旅游者刘某一行6人在沈阳某B旅行社报名、叶某一行4人从沈阳某C旅行社报名。整个游览活动游客玩得都很开心。 9月3日中午12时，旅游车按原订计划返程。返程途中，当旅游车行至抚顺市新宾满族自治县榆树乡岔路口村时，由于超速行驶，34名游客乘坐的旅游车连打了三个滚，侧翻在路边沟中，致使17名男女游客受伤，被送入医院抢救。 旅游者刘某在车内，被翻滚的车及车内物品砸成身体多处骨折、肝破裂、肾积液、胸积液。 旅游者叶某从车窗被甩出七八米远，造成头部外伤，肋骨折了5根，肩胛骨和锁骨粉碎性骨折，右耳朵缝了5针。刘女士脊椎受伤严重，现在还躺在病床上。 事故发生后，A旅行社及时垫付了部分医疗费，并将事故情况向市旅游局指定的负责旅行社责任险的保险公司进行报告。 保险公司告之：“5万元人民币以下的医疗救治费用，由客人自行垫付；5-10万元人民币医疗救治费用由保险公司承担，待救治结束后，按规定赔付。 一个月后，这17人中仍有6名伤势严重的患者躺在医院中。因医疗救治费用一直由受伤游客垫付，有的游客已经垫付了医疗费十几万元，引起客人亲属强烈不满。 于是，受害游客及亲属要求由旅行社拿钱治病，垫付医疗救治费用。因旅行社无法兑现，受害游客及亲属只好通过电视、报纸、网络等相关媒体曝光，寻求帮助，并向旅游行政管理部门进行投诉，呼吁维护自己的合法权益。 对大多数旅行社来说，旅游交通肇事并不是时常发生的事。因此，在处理这类事故时并无经验可言。有的旅行社经理干脆采取“躲避“的方法，企图逃过一劫，其结果：事与愿违，被媒体追踪曝光，对旅行社产生负面影响。 二、案例解析： 这是一起因旅游交通肇事而引发的投诉。事故发生在游览行程结束之后，游客返程途中。 经交通部门鉴定：系司机超速违章驾驶所为，司机负全部责任。理属“交通肇事”，适用《道路交通安全法》的调整范围。 又由于，游客是与旅行社签约，参加旅行社组织的旅游活动，而且在旅游途中发生交通肇事，因此，旅行社有义务保证游客的人身或财产的安全。 我国法律规定：追究“违约责任”与追究“侵权责任”竞合。即：两者只选其一。追究“违约责任”就是追究旅行社旅游合同的违约责任；追究“侵权责任”则是指追究当事人（司机）对自己人身及精神伤害。 1、如何选择“起诉方”？这是一个值得研究的问题。 关键要看赔偿责任的大小？以及受害方选择追究肇事司机的责任？还是选择追究旅行社的责任。 如果选择肇事司机作为当事人，则属于“侵权之诉”，肇事方所属运输公司，以及雇用肇事车辆的A旅行社等单位，负连带责任；如果选择签约旅行社为当事人，则属于旅游合同“违约之诉”。 如果选择“违约之诉”，则应判定旅行社存在过错。对存在过错的旅行社责任事故，国家旅游局强制实施的《旅行社责任险》规定：“国内游赔偿限额每人不超过8万元人民币，一家旅行社全年赔偿总额不超过200万元人民币”。并且，选择“违约之诉”无精神赔偿之说。 一般情况下，追究“侵权之诉”获得的利益可能要大于追究旅游合同“违约之诉”。对旅行社而言，一般应建议重伤致残的游客，选择“侵权之诉”，以协助其获得更大的利益保证。 2、如何应对旅游交通肇事，是旅行社维护自身合法权益的关键。 一是本着人道主义的精神，救死扶伤，积极协助，进行救治。出现旅游交通肇事，旅行社采取紧急措施，及时抢救，并先期垫付必要的抢救费用等，以体现对游客负责的精神。 二是及时通知保险公司，按规定进入保险理赔程序。本案中，保险公司让受伤游客垫付大额救治费用的做法实属不妥。根据《保险法》第二十六条的规定：“保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额”。因此，对于属于旅行社责任，赔付保险金数额不能确定的，保险公司应按最低数额先予支付救治费用。 三是做好安抚、协调工作，利用多种保险（含医保）渠道，解决伤者救治问题，保护游客的合法权益，降低旅行社负面影响。 3、学会分析旅行社存在的漏洞，规避旅行社经营风险。 由于我国还没有