Euro-Disneyland知识讲稿教程文件.ppt

3.存在价值的情感式营销 “让园所有人都能感幸福”这东京迪斯尼乐园基本经营目标。这不仅针游客，包括游乐园工作人员。东京迪斯尼乐园得以持以恒地数以亿万计游客提供令人感动、难忘、乐于传颂质量服务，依靠全体员工存价值认同。这基础，们注重感情作企业情感经营，营造“享受工作、快乐工作”企业文化氛围 4.“S·C·S·E”基本行动准则 东京迪斯尼乐园全体员工有条共同工作基准，即“S·C·S·E”基本行动准则。看似平淡无奇四个单词，实际却包含着极其丰富涵价值。同时，因其简明扼，从而最限度地保证这基本行动准则全体员工有效落实。 “S·C·S·E”包含游乐园营运工作最重容，东京迪斯尼乐园营运工作最基本价值基准。同时，这四个单词排列代表着其价值顺序。首先保证安全，其次注重礼仪，第三贯穿主体秀表演性，最满足以三项基本行动准则提提工作效率。 全景 2.选址的失误 欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70英里，而巴黎却是世界上最著名的旅游胜地之一，这样一来迪斯尼乐园就成了人们巴黎游的其中一站而已。只有很少的游客需要或者愿意在迪斯尼公园停留过夜。与美国相比，法国的公共交通更为便利，因此游客很自然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。 3.在公园风格上没能适应欧洲文化 这个迪斯尼乐园并没有给欧洲游客带来全新的体验，而是重复了过去的一贯风格，其中很多文化理念已经广受质疑。迪斯尼公司的决策层确实降低了投资风险，但是他们却，因而没能创造出足够的收益来收回成本。 4.低估了将巴黎和迪斯尼并置一起所产生的负面效应. 米老鼠和巴黎塞纳河左岸地区的知识分子不能和谐相处，而法国很看重本国知识分子,人们把欧洲迪斯尼看作是“文化上的诺贝尔利核灾难”,这一观点不仅引起法国知识分子,而且引起法国中产阶级许多人(迪斯尼公司想要吸引的顾客)的共鸣.回顾过去,巴黎并不是设立这种主题公园的最佳地点,设立迪斯尼公园就是向法国有影响的知识分子宣战 。 被很多人称作“世纪交易”的欧洲迪斯尼乐园受到了最大的来自各方面的抗议。共产党人与知识分子发言最多。戏剧导演Adane Mnnouchkine称之为“文化侵略”。一位知识分子在法国报纸费加罗报上怒喝：? “我全心全意地希望抗议者们能火烧迪斯尼乐园”。令一位则嗤之以鼻：“米老鼠只能使文化窒息和将儿童变成消费者”。还有批评认为迪斯尼的项目是对已经处在美国电影与音乐围攻之下的法国文化的又一次攻击。迪斯尼主题公园被诅咒为美国“新狭隘粗俗主义”的代表。 ? Mame—la—Vallee地区的农民也组织了他们自己的抗议活动。由于被法国政府征用他们的土地并且廉价销售给欧洲迪斯尼乐园发展公司的合同条款所激怒，农民们在路边设置了“迪斯尼回家”、? “停止屠杀”、? “不要掠夺我们国家的财富”一类的标语牌。 ??? 迪斯尼公司的另一条战线的对手是共产党领导的一个工会——CGT。CGT怀疑迪斯尼公司声称提供的工作机会。 5.基于简单的特性描述就对欧洲人的文化习惯妄加猜测 以为欧洲人不吃早餐 .还有就是迪斯尼公司在乐园内不提供酒精饮料,但是法国人的习惯与此不同,他们中餐要喝一杯,这件事引起了法国人的愤怒. ,过去雇佣的是干净利索,重视工作的美国和日本人,而现在懒散又不听话的欧洲雇员使迪斯尼公司始料未及。 迪斯尼公司的经理们也没有估计到欧洲人对度假及欧洲主题公园的不用态度, 欧洲中产阶级度假时只想远离周围的一切而到海岸或山区去,而欧洲迪斯尼缺乏这种吸引力. 迪士尼公司为司机们建造的休息室只能容纳50个司机，而在高峰期每天有2000个司机需要休息。“从不耐烦的旅游大巴司机到抱怨的银行家，迪士尼乐园真是得罪了不少的欧洲人。” 在迪斯尼乐园游玩常需要排队，而法国人认为如果上帝让他们排队，那么上帝就没有向他们伸出他的手”。不同的文化对个人空间有不同的定义。欧洲迪斯尼乐园的游客无论与他前面的人靠得太近或离得太远都会出现问题。 6.管理层的自大 过去的记者招待会上就有人明确指出过欧洲迪斯尼存在与本地文化之间欠缺融合的这一危险，但是选址法国的支持者没有给予充分的注意，而是使用了并不准确的预计来证明计划的合理性。对公园和酒店的游客量的估计过分乐观，掩盖了计划潜藏的危险。这一选址计划的目标是什么？是赚钱还是进军欧洲？由于缺乏明确的方向，公司在制定决策时在关键问题上失去了核心原则，因而犯下错误。 7.来自美国迪斯尼乐园的竞争 法朗的坚挺，美元的虚弱，使得去美国，尤其是去佛罗里达旅行的费用对欧洲游客来说并不十分昂贵。奥兰多温暖的天气，明媚的阳光，正宗的美国迪斯尼无一不在吸引着欧洲的游客。结果美国迪斯尼乐园反倒成为欧洲迪斯尼乐园强有力的竞争对手。 8.公司传统的思想灌输 迪斯尼所有的乐园都建立了自己的“迪斯尼大学”。迪斯尼在所有公园执行严格的外表形象规定