公务员面试班之人际沟通协调类教材课程.ppt

人际沟通协调类 ; 三、 人际沟通协调类 1、重要性 2、分类 3、答题原则 4、答题技巧;1、重要性 《红楼梦》：世事洞明皆学问，人情练达即文章 马克思：人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。 海明威：任何人都不是一座孤岛。 ;人际关系处理问题评分标准： 人际交往主动； 掌握一定的沟通技巧； 权限、服从、纪律等意识； 有团队意识和合作精神（积极性）； 处理问题能够原则性与灵活性结合。 考察重点：与工作相关的关系;一个中心两个基本点：尊重、道德、守法 人际关系五个维度：上下左右，服务对象 对领导：尊重、服从为主 对同事：沟通、互助为主 对下属：关心、帮助为主 对亲友：原则性、灵活性 对群众：坚持为人民服务的基本理念;2、题目类型 （1）、与领导沟通 （2）、与同事沟通 （3）、与亲友沟通 （4）、与群众沟通 （5）、综合分析题 （6）、岗位投射性人际关系处理; 3、答题原则 冷静：宁静致远 反思：静坐常思自身过，闲谈末论他人非。 沟通：动之以情，晓之以理。 扬弃：团结的名言警句 ; 4、答题技巧——实战模拟;四种开头方式： 1，顺着题目往下说，抓关键词，造句作文： 2，直奔主题式： 3，逆向思维： 4，恶心式： 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺”，对此，你怎么办？;　　1、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，此时，我会以平和的心态处理好这件事。;　　 2、（反思）之后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。;　　;　　;　　;　　;　2、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么办？ 出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。 ;答案提示： 1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。 2、认真反思、分析原因： （1）同事受表扬，是否是嫉妒心理作怪； （2）自己被批评是否是没有意识到个人的不足和问题： （3）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。 3，略 4，略。; 总结——与同事关系的套路 帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。其次：我会尝试与同事进行沟通…………第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。 ;你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ ;　答题提示： 1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。 ;　3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。 4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导放心、同事关心、群众贴心的公务员。;理智：刚参加工作就受到重用难免会受到同事的不服，这是正常现象，我会认真去思考，积极去应对。 原因：一是我刚参加工作，同事对我能力不了解；二是自己受到重用，并不意味着自己比同事要强；三是工作方式不妥。 对策：无论哪种情况，我都会以积极的心态去面对。促进团队凝聚力，提高工作效率。针对。。。 提升：今后的工作中，我一定。。。;二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？ ;点题：作为一名新人，两位领导能有话向我诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工作。;首先，我要保持情感中立的原则…… 其次，我要保持工作第一的原则…… 再次，我要坚持团结的原则…… 总之，在工作中，我一定要善于处理各种人际关系;亲友 你母亲重病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择？ ; 一个母亲的八个谎言 ;1．儿时，小男孩家很穷，吃饭时，饭常常不够吃，母亲就把自己碗里的饭分给