物业保洁培训教程955357219.docVIP

物 业 保 洁 培 训 简 易 教 程 学习内容：物业管理物业管理服务的基本常识及保洁服务的具体内容目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解及掌握物业保洁日常服务的内容及其礼仪。 一、物业管理服务常识 1、什么是物业？ “物业”一词译自英语ｐropertｙ或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。“物业”一词在国外，特别是在东南亚地区是作为 房地产的别称或同义词而使用的。 物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大 小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。 关于物业的内涵，国内各类著述的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下要素： (1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； (2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； (3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交 通道路。 由此观之：单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义 上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产，系指与该房业配套的地业。 2、物业管理的作用 （1）受业主或使用人委托；（2）依照国家法律、法规和业主（使用人）签订的物业管理委托合同；（3）对已竣工验收投入使用的房屋