行政控制及管理与办公室培训.ppt

行政管理与办公室礼仪主讲人:邢 斌;; 5、 处理公司对外接待工作。 6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、 协助总经理处理行政外部事务。 8、 按照公司行政管理制度处理其他相关事务。;;;;;这个实验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”整个会见历时不到半个钟头。几个星期之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张2500万美元的支票，还有一封信。信上说从钱的观点看，那是他一生中最有价值的一课。后来有人说，五年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃成为世界上最大的独立钢铁厂，而其中，艾维·利提出的方法功不可没。这个方法还为舒瓦普赚得一亿美元。;为什么会这样？; 行政管理的目的，就是通过科学的决策、严密而有序的执行，高效率地完成行政任务。可见行政效率既是行政管理工作的出发点，也是行政管理好坏的反映。;结论：;（二）提高行政效率的途径;1.影响行政效率的主要因素：;*人事管理：工作人员基本素质较差，学历、能力、资历与职责有些不相符，录用、培训、考核、奖励、升降、淘汰和退休等人事制度不健全，嫉贤妒能的封建意识严重，能进不能出，能上不能下的现象十分普遍。;决策和执行：在决策和执行两个环节中存在着一个决策，久议不决，老是在会议上讨论中转（决策中心拿不定主意是重要原因），执行系统不能使行政决策迅速转化为大家的行动。;;2.提高行政效率的途径;(5)要做到职权明确——分工合理，职权明确，各司其职，实行某种形式的责任制，发挥主动性和创造性。 (6)要提高全体行政人员的业务水平和政治素质——行政人员要做到专业化、技术化、职业化。 (7)要依法行政，使行政法制化——法规既必不可少，又不可绝对僵化，要在实际中，不断总结经验教训，修改和完善行政法规。;(8)审批手续简单化——实行审批简单原则 (9)必须实行行政管理手段的现代化——建立工作卡片，简化工作程序，实行工作标准化，并应用现代技术装备。 (10)加强时间观念，经常总结经验教训——在工作中，先重后轻，先急后缓，先主后次，抓住有利时机多办事。;（三）??高行政管理效率的具体方法——建立行政工作的流程（见附件1）;二、行政方法;启示：;方法科学、正确、行政管理就可以不走或少走弯路。行政方法的种类很多，常用的有心理学方法、系统工程方法、思想政治教育方法。;（一）心理学方法;2.行政心理的表现形式——感情、风俗、习惯、成见、自发的倾向和信念等等。 3.行政过程中的心理学方法——心理挫折的解决方法 理解和宽容并重的方法；精神宣泄法*；情景改变法。;（二）系统工程方法;;（三）思想政治教育方法*;3. 思想政治教育的基本原则;4. 思想政治教育的主要方法;三、行政日常事务管理-----规范化（见附件2） ;四、行政调研统计与分析;案例5;一、自然情况： 1．您的年龄： 口25岁以下 口26—35岁 口36—45岁 口46—55岁 口56岁以上 2．文化程度： 口高中及相应学历 口大学专科 口大学本科 口研究生 3．您的职业： 口公司职员 口工程师 口教师 口工人 口学生 口其他 4．月收入： 口1000元以下 口1000—2000元 口2000—3000元 口3000元以上;;;;;3．您的职业： 口公司职员(56％) 口工程师(12％) 口教师(7％) 口工人(12％) 口学生(2％) 口其他 (11％) 4．月收入： 口1000元以下(10％) 口1000—2000元(47％) 口2000—3000元(23％) 口3000元以上(20％);二、产品内容调查： 1．您是否听说过“鳄龟”这一名词? 口听说过(63％) 口没听说过(37％) 2．若您听说过，您是通过以下哪种渠道得知? 口鱼市(54％) 口媒体(报刊、杂志)(14％) 口餐馆(22％) 口其他(10％);;4．您是否会购买这种高蛋白、高氨基酸、低脂肪、低胆固醇、低热量、肉质比甲鱼鲜美的产品——鳄龟，作为增加营养的食品? 口一定会(23％) 口也许(63％) 口不会(14％) 5．您是否会购买鳄龟作为一种观赏性的宠物? 口一定会(14％) 口也许(57％) 口不会(29％) 6．根据您对鳄龟的认识，您认为鳄龟的市场前景如何? 口很好(13％) 口较好(23％) 口一般(36％) 口不好(7％) 口说不清(21％);;;（一）行政调研——搜集、记录、整理、分析、研究行政对象的各种基本状况以及影响因素，并得出结论的活动与过程。 （二）常用行政调研的方法——观察法、访问调查法、书面调查法、态度量表法。 (三)行政统计数据的整理——