沟通方法技巧教训.pptVIP

hill hill * 员工培训 --沟通技巧 心理公约 积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本 课程介绍 谦虚的介绍 培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 骄傲的介绍 产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 这是良好沟通吗？有什么问题 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 ? 沟通应用（对上） 沟通陷阱 沟通的要素、层次 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户） 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的层次： 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 跨文化沟通 沟通的要素、层次 沟通体验 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通的七个步骤 1、产生意念 2、转化为表达方式 3、传送 4、接收 5、领悟 6、接受 7、行动 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 不知道 别人 自己 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 沟通技巧----听的重要性 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧----听 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 　　 ２。深层的移换位 沟通技巧----听 移情换位 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 沟通技巧----听的技巧 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧---4种不同的回应方式 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占( )，声音占( )，语言占( )； 让对方开口； 沟通技巧----说 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情 3、坏事情 4、敏感事情 5、避免正面冲突 事实与推理，讲事实还是推理? 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、（ ）的听者注重的是表现力 你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭” 问的技巧 开放式问题 探究式问题 封闭式问题 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----看 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的