广东省创新杯说课大赛商贸类一等奖作品：识别、接待顾客说课课件_精品.pptVIP

of 23 2016广东省中职学校 “创新杯”说课大赛 识别、接待顾客 广州市市政职业学校 韦春艳 识别、接待顾客 教法分析 2 教材分析 1 学法指导 3 教学过程 4 * 识别、接待顾客 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 教材名称：《市场营销知识》 主编：冯金祥 教学内容：第三章 市场分析第一节消费品市场分析——识别、接待顾客 特点：内容较多，且理论性强，容易导致学生产生厌学情绪 * 整合消费者购买行为类型，调整成识别、 接待顾客实训 实现理论与实践相结合 符合职业教育特点 有利于实现教学目标 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 教材处理 顾客分析是市场营销基础知识的重要内容，识别、接待顾客是市场营销活动中重要环节，关系市场营销的成败.故学好本次课,对于正确认识本门课程起到良好的引导作用。 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 识别、接待顾客 能力目标 能识别消费者购买行为类型，并能正确接待顾客。 情感目标 学会沟通，增强服务意识，提升自我的职业素养 认知目标 能说出常见消费者购买行为类型及其特征 * 识别、接待顾客 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 授课对象 已学习了顾客消费行为的影响 因素，消费行为的特点 机电专业 二年级学生 厌恶理论，部分学生 学习态度或习惯不好 缺乏生活经验，对实际工作 中顾客接待缺乏一定的认识 学生思维活跃，表现欲强， 对于参与性和实践性课程 有相当的兴趣，团队合作能力强 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 2.难点 正确接待顾客 1.重点 识别顾客购买行为类型，构建正确接待顾客的知识。 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 教师为主导 学生为主体 实践为主线 微视教学法 任务驱动法 案例导入法 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 学法 自主探究法 小组合作法 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 学生课前准备 学生： 1、听指挥入组 2、观看微视频、思考、 讨论问题 3、抽签，领取任务书 4、了解任务要求 5、拍摄视频 6、提交视频 教师： 1、录制顾客购买行为类型微视频（理论） 2、分组 3、发放微课视频（理论）给学生、并设置问题: 4、准备5个不同的实训任务书 5、明确实训要求 6、微信、QQ等工具进行及时沟通、指导，收取并审核学生微视 课前准备 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 回答问题，导入新课 观看视频，对比分析 拓展作业 15 10 3 评价总结 12 成果展示，竞猜找茬 综合实战、深化提升 20 20 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 1、各小组成员思考、讨论，回答问题 设计意图： 1.创造良好的情境，激发学生学习热情； 2. 引导学生对日常生活中随处可见的案例进行思考； 回答问题、导入新课 2、视频案例中顾客属于什么类型？你会如何应对？ 思考 类型 特点 理智型 购买前喜欢对比，仔细研究，主观性很强 温顺型 购买决定较快，对销售人员比较信任和放心 傲慢型 态度傲慢，要求高 冲动型 易于激动，脾气暴躁 习惯型 经常、反复的购买 经济型 特别重视价格 、对价格敏感 反感型 不接受别人意见，有戒心、不信任 疑虑型 小心谨慎、疑心大、不会仓促做决定 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 成果展示，竞猜找茬 观看、讨论 判断顾客类型 评价接待合理性 设计意图： 1.加深学生对顾客类型的理解和把握； 2．培养学生的观察能力； 3. 使学生学会思考、学会合作。 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 成果展示，竞猜找茬 类型 判断 估计是 冲动型 肯定是 傲慢型 我觉得是 情感性 会不会是 反感型 很难猜哦 竞猜 其实我是理性型…… 判断 依据 设计意图： 加深学生对顾客类型的理解和把握； * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 成果展示，竞猜找茬 思维活跃，讨论热烈 角色扮演太假了！ 拍得不好，技术不好，台词不好，不自然。。。。 找茬 设计意图：活跃了课堂气氛，培养学生的观察能力 场景不符合，道具不够 * 教法分析 教材分析 学法指导 教学过程 观看视频，对比分析 观看、讨论 判断顾客类型 说出接待中合乎礼节的行为规范 观察动作、语言 思考：对比自己小组的视频内容，指出接待顾客容易出现的错误？ 设计意图： 对比分析，加