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质量认证培训教材 课程内容 一、企业管理基础知识 二、质量2008版ISO9000族标准概论； 三、管理体系要求及理解（重点）； 四、质量管理体系审核概论（重点）； 五、审核方案管理； 六、内部质量管理体系审核活动（重点） ； 七、质量管理体系内部审核员； 八、审核要点及案例分析； 九、质量管理体系的建立和实施（重点）； 十、产品质量审核。 第一章企业管理基础知识 一、企业管理发展阶段 1、经验管理阶段 2、科学管理阶段 （泰罗的科学管理、法约尔的经营管理） 3、现代管理阶段 （企业战略管理、企业文化管理） 第一章企业管理基础知识 1、泰勒的科学管理理论 20世纪初，随着企业的快速扩张和资本的快速积累，劳工的供应速度却比不上前二者的速度，造成了劳动力的严重短缺，因此，如何能提高劳工生产力和劳动效率，成为当时环境下企业关注的焦点。在此时代背景下，出现了专注于改善生产作业效率的科学管理理论（Scientific management），科学管理强调加强对工作方法进行科学研究，用科学方法管理生产过程以提高工人生产率。科学管理理论代表人物当首推科学管理之父—泰勒。 科学管理的四大经验 1、工时研究试验。泰勒认为工人偷懒的原因之一是工人有一种错误的思想，认为多干活会带来失业的高风险，原因之二是资本家也不知道工人一天能干多少活，形成了工人想干多少就干多少的局面。为此，泰勒进行了秒表