秩序维护管理服务考核标准规范.docVIP

序号 项 目 服 务 要 求 服 务 标 准 1 公共秩序 人员 出入 管理 1.秩序维护主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。 2.秩序维护班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。 3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主（项目中心）确认、登记、放行，并记录。 严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项 (1分) 2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80％以上，能有效分辨业主与非业主(1分) 熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼 (1分) 4.来访人员进入小区，值班员须对已识别的来防人员100％进行询问、经项目中心或业户确认（项目中心或业户提前通知除外）、登记后放行(2分) 5.正常状态下小区大门随时保持关闭状态(1分) 2 物品 搬迁 管理 1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。 2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。 3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。 4.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。 1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分) 2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分) 3.值班员发现业户搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符(1分) 4.《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字(1分) 内蒙古维邦物业服务股份有限公司 秩序维护服务管理考核标准 3 安全 巡逻 1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10％,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。 1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法(2分) 2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到(2分) 3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到(2分) 4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到(2分) 5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到 (2分) 6.对环境卫生和秩序进行监管(2分) 7.可疑人员始终处于受控状态(2分) 4 其它突发事件或异常情况处理 1.小区内打架、斗殴等现象。 2.业主不文明现象。 3.业主车辆被刮蹭现象。 4.其他突发事件及异常情况。 1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应(2分) 2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导(2分) 5 安全防范 红外 系统 报警 处理 1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。 2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。 1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场(2分) 2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场(2分) 3.红外系统正常运行，无屏蔽(2分) 4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次(2分) 6 室内 报警 处理 1.秩序维护主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录。 2.每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理， 1.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应(2分) 2.属误报的及时恢复原状(2分) 3.业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报秩序维护主管(2分) 7 闭路 监控 系统 1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。 2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点， 3.秩序维护班长