联想电脑专卖店销售员考核标准规范.docVIP

销售员考核规范（基础规范） 1、“您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切。（5分） 2、确认顾客需求，了解顾客购买电脑的用途以及期望价位； 观察顾客行为特征，主动上前提供帮助。（ 5分） 3、介绍演示产品；熟记店面所有机型配置（例如：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器尺寸等）；（10分） 4、影音演示正确（6分） 5、给顾客推荐合适的机型；让顾客亲自上机体验。尽量不使用专业语言，演示时与样机的夹角保持135度（6分） 6、拉近与顾客的情感距离，随机与顾客聊一些题外话，了解更多的客户信息（2分） 7、介绍联想售后服务体系（硬件保修政策、软件 保修政策、服务网点），给顾客一些电脑保养与使用方面的建议。（6分） 8、确认顾客购买意向，及时引导顾客至收款台开销售小票，推动顾客做出购买决定。（6分） 9、未能成交的保持同样的热情，用户离开时递交自己的名片和用户沟通原因，为下次的成功销售打基础；（6分） 10、保持好店内外的卫生；客户离开后立即收拾打扫。（6分） 11、每周认真写总结（10分） 12、话术回答简练精准，能转变应用（每题6分） A:联想笔记本不如苹果笔记本 B:联想电脑就是比其他品牌贵 C:你们卖的比网上贵几百元呢 D:那边说你们卖的是假货水货 E:一体机散热不好也不好升级 F:AMD和INTER CPU哪个更好 G:那边说你们不是联想正规店面 H:样机乱摸不要，有新的吗 I:同样配置DELL比联想便宜 J:我同桌用的是联想本慢的很 K:独立和集成显卡有什么区别 L:家用机不如商用机稳定 M:为什么THINK都是黑色的啊 N: 一体机坏了不好修，用不住 O:上周买的电脑有个亮点我要换机 P:电脑漏电用电笔测是亮的 Q:那边说三年全上门你们只硬件上门？R:组装机便宜配置也高 S:我不要一体机给我介绍个台式机 T:犹豫不知道要本还是台式 U:网上相同的机型比你的便宜300元 13、收集竞争产品、对手的活动信息及时更新话术（6分） 14、了解两个其他品牌竞品，并自行总结话术。（4分） 15、熟悉外设、数码设备的使用，能电话解决电脑小问题；打印机驱动安装（6分） 重装系统（驱动） （10分） 会使用WORD 编辑排版文字EXCEL进行简单的表内计算 （6分） 会去除开机密码以及硬盘分区（2分） 宽带故障提示错误：678 691 651 769 629 720 797 633 718 734（20分） 15、完成毛利任务（30分）完成数量任务（30分） 16、愉快接受工作任务（2分） 主动协助他人工作（6分）。 17、员工在工作时间内保持手机畅通，管理人员晚9点前保持开机（10分）。发现一次关机、没人接、不在服务区、没电扣2分。 18、落落大方、语言流畅、面带微笑、行为端庄（6分）。拘束不好意思、非标站姿扣2分。 19、穿着得体，符合联想标准（6分） 20、洽谈业务时不接电话，熟人来了要稍等（6分） 吃东西、接电话、发短信、聊天、说话不委婉礼貌扣2分。 21、了解联想促销政策，随时有最新竞品资料（10分） 22、主动消化库存，集思广益（10分） 23、紧抓客户 成交率高 尤其是不太忙的时候（10分） 24、知道怎么组装电脑，怎么转变用户思维（20分） 25、从用户利益出发引导改变用户观念（10分） 26、详细了解联想本每个系列的主要卖点（30分） 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的