采购管理方法75：帮助供应商推行 is09000等相关标准规范的实施.docVIP

采购管理方法75：帮助供应商推行 IS09000等相关标准的实施 位于瑞士日内瓦的国际标准化组织试图提供一整套通行全世界的普遍标准，美国国家标准协会和加拿大标准联合会都是共北美的成员。ISO(国际标准组织)9000质量标准修订于1987年，后来在欧洲迅速发展起来并流行于北美。在2001年年底，全世界范围内已有超过30万家集团组织被认证。美国DunBradstreet和 Irwin职业印刷社联合做过一项调查，其调查对象认识到了注册 IS09000会带来巨大的内部和外部收益。最大的两项内部收益就是：文档资料保持得更好(87％)，员工的质量意识更强(82．％)。外部收益的最主要的两种是：质量更高(83．3％)，竞争优势明显 (69-6％)与缩减了消费者对质量的审查(56．1％)。 2000年12月，ISO宣布要对IS09000系列进行重要修订，并产生了IS09000：2000。自从最初公布IS09000系统以来，对它的传统性批判就是，它既没有检测消费者的实际满意程度，电没有必要的注册以保证产品质量。修订者意在指出这些弱点，并使IS09000与各行业的组织集团——服务业、制造业、营利与非营利性的组织集团紧密联系起来。 IS09000：2000最上要的变化就是，它足由IS09001、 IS09002、1S09003三者整合在一起而形成。这是IS09000家族中惟一排斥任何其他能被执行的认可标准系统。IS09004：2000会在IS09001：2000后执行，这也是一套能指导质量管理系统稳步发展并取得消费者支持的行动指南。 修订IS09000标准时最主要变化就是，更加关注高层管理协会与消费者满意程度，强调机构组织过程，引进持续发展的观念。 IS09001：2000与IS09004：2000修订的基础是八项质量管理原则，并反映出组织协会所认可的最好的管理行为：消费者集中组织、领导力、人力的介入、过程方法、管理的系统方法、持续发展、决策的实际方法，与供应商之间双赢的关系。 但是，IS09000也有其局限性。1S09000仅强调了与质量有关的标准，包括与过程控制、设计、文献、供应商控制和评估有关的变量。这些因素虽然重要，但仅代表了全面质量管理的一个方面。另一个缺陷是IS09000虽然能表明供应商符合公司流程所需的供应标准，但并不保证供应商提供的产品质量和服务满足客户的需求。认证能保证质量系统合格，但没提供质量结果或客户满意度的绝对方式。当国际标准组织在2001年全面调查IS09000时，强调了这个问题。 世界上最快的认证过程是1S09000认证。IS09000于1987年在欧洲首次发布，由一系列质量流程标准组成，它不是产品质量标准，而是把产品质量看做是流程的结果。图表9-1表明IS09000实际上为一系列标准：IS09001、IS09002、IS09003和1S09004。 IS09000仅仅提供ISO的方针，而IS09004是内部质量管理文献，能帮助公司通过IS09003执行1S09001。 IS09003是3个主要标准中限制最少的，仅要求在生产环境中最后的检测和测试标准。IS09002虽然与IS09003要求—样的标准．但还包括采购、生产、安装设备方面的标准要求。IS09001要有IS09002和IS09003的全部要求，还包括确保设计、服务、制造、支持等方面的一致性。 了解IS09000认证过程最好的方法是把它与全面质量管理 (TOM)联系起来。IS09000描述和界定了企业达到TOM所必需的工作流程的基本特点。因此，IS09000是实现全面质量管理体系的第一步。IS09000的执行迫使经理们重新审视自己的业务，并且认识到员工的上作与书面策略间的差异。在存在差异的地方，有三种可能的方案：重新培训员工，根据员工的工作修改策略或重新设计流程。 通过IS09000认证的最大受益者是供应商，尤其当采购方看重这个认证时。供应商在追求IS09000认证过程中会受益无穷： ·采购方可根据国际通用的质量标准即刻了解到供应商是否通过认证。供应商可把认证作为加强市场营销的工具。 ·采购方更认可ISOg000认证，而不是自己的个体认证．这样有助于降低买卖双方的成本。即使采购方要求使用门己的认证要求，它仍然能缩小认证范围，因为，个体认证和IS09000间有重叠部分。 ·获得IS09000认证的每一位供应商都被列入符合IS09000标准的公司表。被列入标准表中将会吸引一些潜在客户，这些客户愿意与通过IS09000认证的公司进行业务往来。 采购方也能从IS09000中受益。首先，没有几家公司有发展和进行综合供应商认证审核的规模和资源。IS09000认证使采购方看到供应商认证的一致性。采购方