销售部业绩判定标准规范及部门案场管理制度.docxVIP

销售部案场管理制度2.1 有客户来访时，接待人员应立即发现，微笑迎接。未立即发现客户到访者，每次处罚RMB10元/次。2.2 接待人员必须询问客户是否第一次到访，明知非自己可接客户，不得擅自接待，违者停薪待岗1天，处罚50元RMB处理。2.3 除客户明确表示来找人或办事以外，只要咨询了项目的任何问题，该接待人员则视为一次轮位，必须在接待轮序表上作记录。2.4 客户指明接待人员的，该次接待不计轮次。原有接待秩序不变。2.5 客户来访，即使是老客户到来，但双方皆未认出，同时客户未指名接待的，由A位正常接待。若1分钟内认识，A位应该主动退让，继续占A位（如在A位接待客户时，B位已接待客户，该客户由B位接待，）当时无其他客户来访时，应一起参与义务接待。超过1分钟，则此客户由A位继续接待、跟踪，原接待主动退让。2.6 老客户带新客户来访，老客户没有指定接待的，新客户由A位正常接待，老客户所对应接待人员理应参与义务接待。（接待老客户的置业顾问不得在A位未上前咨询时，擅自接待，一经发现，按2.2执行）。2.7 置业顾问在接待过程中不得怠慢、冷落、挑选客户，中途若有离开，离开时间不超过3分钟。违者停薪停岗3天，处罚50元/次。2.8 置业顾问应熟练掌握接待流程及基本技巧，并练就自己的一套谈客本领，把控谈客过程，严禁将自我情绪带入，当日有私人情绪的，不应上岗。2.9 接待过程中严禁擅自承诺或擅自编造、违背实际并容易引发争端的宣传，尤其是严禁出现与项目规划、建设、管理、价格、折扣等相关内容相违背的宣传。违者将追究其责任。2.10每位职员都应该积极协助其他同事促成交易的义务，负责接待的人员在同客户入座后，其他同事应主动配合，要不断加强团队合作意识。末位接待人员及其他同伴应及时负责茶水服务。2.11成交前及盖章前必须两次与销售主管核实销控，避免出现“重卖”现象，违者追究其经济责任。2.12 严格按照公布的房屋价格及折扣进行预算，严禁擅自降低或提高价格及折扣，违者承担其全部价格损失并停职1周处罚200元RMB。2.13 接待人员须尽量了解客户全面信息，并登记在《客户到访登记薄》，并注明接待人名字。2.14 客户接待完毕离开时，接待人员须送出接待中心。需要车辆的，要代为安排接送车辆。2.15 若在站A位的过程中，自己有事情需离开前台，则由下一位代替站A位，若在此过程中有客户到访，则由正在站A位的同事接待，该同事算一次轮位，继续由下一位同事站A位，而离开前台的同事回来后B位未接待客户则该同事优先站A位。2.16 若在接待过程中或接待前感觉不能自如应对，需要其他成员或领导配合的，其他成员不得以任何理由推诿，尽力义务配合。若存在推诿现象，一经查实，停职一周处理。2.17 行销人员带客上门的，由A位接待；若有多位客户同时带上门，则根据人员多少由置业顾问对应接待。若行销人员所带客户之间是直属亲戚（家人），后上的置业顾问应主动退出接待。2.18 休假回来员工，当天自动占末位，次日的排位按“排位表”秩序不变。2.19 在接待过程中，置业顾问应随时注意把握成交时机，创造机会，促使成交。2.20 在接待过程中，客户如需要咨询招商租赁信息，则由营销主任引荐自招商部，由招商A位接待。2.21擅自透露客户信息，处以50元\次罚款。2.22擅自和招商部门交流客户信息者，劝其离职。以上制度可在工作过程中发现的问题时随时进行增减和修改，并在开会时逐一传达。销售部业绩判定标准1、个人完全业绩1.1客户初次来访时，由A接待，并且进行了7天/次对客户有效的追踪，让客户每次来访都能知道自己的名字或是客户来访时即能认出客户，并且该客户没有主动要求更换置业顾问，则该客户成交算完全业绩。1.2客户回访时，客户记不起上次是谁接待的，而且原接待该客户的置业顾问在场并没有认出该客户，由A位接待，该客户则由A位追踪（汇报给现场主管，由现场主管来更改客户资料），若该客户成交了，业绩属于A位所有。1.3客户回访时或是在客户接待过程中，对置业顾问不满意，要求更换置业顾问的，该客户由更换后的营销主任B接待和追踪，若在此期间成交了，该客户成交业绩属于B独有。1.4若A位接待的客户甲代客户乙登记，之后客户乙独自来售房部咨询是由B接待的，而且客户乙并未道明之前客户甲代为登记过，该客户由B追踪，若成交，则该业绩属于B所有。若客户乙称之前有朋友代为登记过，经查实的，则该客户由A接待并追踪，若成交，业绩属于A所有。1.5若A接待的客户甲代客户乙登记，之后客户乙与客户甲同时来售房部由B接待，只要客户甲记得上次是A接待的或是A认出甲，客户乙由A接待并追踪，若成交，业绩属于A所有。若客户甲记不起是谁接待，而且A没有认出客户甲则客户由B接待并追踪，若成交，业绩属于B。1.6若A接待的客户甲与客户乙是直属亲戚（配偶、子女、父母）。客户