[企业管理]第二章-旅行社管理基础.pptVIP

旅行社的职业要求 ?旅行社经理人员素质分析 ?从业动机 ?知识结构 ?自身能力（决策能力、业务拓展能力、应变能力特别是危机处理能力、人际交往能力） ?身心条件（热情、有耐心、果断、乐观、自控力强） 旅行社经理人员标准 懂业务 会经营 重管理 善用人 能协调 旅行社的组织设计原则 目标任务原则 分工协作原则 命令统一原则 集权分权原则 执行与监督分设原则 精干高效原则 稳定与适应相结合原则 部门化的五种形式 职能部门化 产品导向部门化 顾客导向部门化 地区部门化 生产过程导向部门化 影响管理跨度的因素 管理人员的能力。能力强者对应大跨度，反之则应缩小。 任务性质。难度与量度应与控制跨度成反比关系。 人员素质。素质低时跨度小，素质高时跨度大。 旅行社组织设计现状分析 我国旅行社存在的组织设计问题大多是：职能部门化的部门与生产过程部门化的部门相互穿插，且处于同一层次，在管理上产生很多问题： 1.权责不清，相互推诿； 2.工作复杂性增加，协调难、效率低； 3.各部门利益分配不均，内耗大。 旅行社组织机构的再设计 小型旅行社的组织设计 总经理 财务人员 业务经理甲 业务经理乙 业务经理丙 …… 旅行社组织机构的再设计 中型旅行社的组织设计 总经理 行政部 利润中心 财务部 市场部 甲区部 乙区部 丙区部…… （外联、计调、接待）…… 影响组织结构模式的几个变量 部门的集中形式：事务集中、市场集中、产品集中； 下级的从属形式：单线从属、多线从属； 权力的实现形式：独裁式集权、民主式分权。 * * 第2章 旅行社管理基础 ?旅行社的设立 ?我国旅行社管理中的弊端 ?旅行社管理的特点 ?旅行社计划管理 ?旅行社的战略管理 ?旅行社组织设计与组织管理 第1节 旅行社设立 旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作出理性的职业选择。作为经营管理人员，在旅行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构，并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。 1旅行社的职业要求 ?旅行社工作的特点 服务的直接性 业务的时效性 工作的繁锁性 知识的广博性 联系的广泛性 2影响旅行社设立的因素 ?外部因素 ?旅游业发展状况 ?国家有关政策和法律规定 ?内部因素 ?资金筹措 （自有资金、合股资金、银行贷款） ?营业场所 ?业务协作网络 ?客源渠道 ?世界各国有关旅行社设立制度的共性 ?申办者的从业经验 ?法定的注册资本 ?营业保证金 ?双重注册制度 双重注册制度是指旅行社要先申办 ,获得旅游行政管理部门的许可,再申办普通营业执照,在工商行政管理部门注册。 3旅行社设立的基本程序 ?准备阶段 主要准备相关文件：设立申请书 、可行性研究报告 、旅行社章程 、经营管理者履历和任职资格证明 、验资证明 、场所证明 、设备情况证明 ?申办阶段 ?申请营业许可证 ?注册登记 ?税务登记 4我国旅行社的产权形式 ?国有独资公司 ?股份有限公司 ?有限责任公司 ?股份合作公司 ?中外合资公司 ?外商独资公司 第2节 组织设计与组织管理 1旅行社组织设计的影响因素 ?劳动专业化 ?部门化 ?管理跨度与权力分配 ?社会适应性 2旅行社的组织结构模式 总 经 理 市场销售 导游接待 服务采购 计 调 团 体 订 房 外 联 散 客 订 餐 计 划 会 议 订 票 直线制： 总 经 理 日 本 部 欧 美 部 亚 太 部 销 售 接 待 计 划 销 售 接 待 计 划 销 售 接 待 计 划 2旅行社的组织结构模式 事业部制: 财务部 市场部 采购部 计划部 接待部 合同 计划 接待 预订 结算 3旅行社业务流程 传统业务流程有何弊端？如何改进？ ?组织管理即内部管理。从一定意义上讲，制定什么样的管理制度，采用何种管理手段，都与领导如何看待人的问题有关。 4我国旅行社的组织管理方式 ?组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。 ?组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。 4我国旅行社的组织管