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安徽财经大学继续教育学院函授（夜大）本科毕业论文 ? 论文题目： 产业链上的波特价值链分析及其商业应用 专　　业： 工 商 管 理 学　　号： 姓　　名： 何 丽 林 函 授 站： 安 徽 财 经 大 学 安 庆 教 学 点 联系电话： 电子邮箱： 532040581@ ? 二〇一?七 年?十二 月 三十 日 论文摘要产业链是指各个产业部门之间通过一定的经济技术联系、逻辑联系和时空布局联系客观形成的链条式关联关系形态。产业链包含了价值链、企业链、供需链和空间链四个维度的概念。这四个维度在相互对接的均衡过程中形成了产业链，这种“对接机制”是产业链形成的内模式，作为一种客观规律，它像一只“无形之手”调控着产业链的形成。 价值链企业 目录 论文申明 1 关于论文使用授权说明 1 论文摘要 2 Abstract： 3 关键词： 3 目录： 4 第一章 概述 5 1.1产业链概念 5 1.2价值链概念 5 1.3价值链基本活动的五种类型 6 1.4价值链支持活动的四种类型 7 第二章 价值链与企业战略管理的关系 7 2.1价值链管理理论的背景 7 2.2 价值链与企业战略管理的联系 8 2.3价值链的优势体现 9 2.4价值链分析的现实意义 9 第三章 快递行业价值链分析及其应用 11 3.1快递企业价值链的内涵 11 3.2快递企业价值链分析 11 3.2.1快递企业价值链基本活动 12 3.2.2快递企业价值链辅助活动 13 3.3快递企业价值链分析的应用——客户投诉 14 第四章 商业银行价值链分析及其核心竞争力构建 15 4.1重构内部价值链，打造金融品牌 16 4.2重构买方价值链，提升服务能力 16 4.2.1完善客户信息管理 16 4.2.2提供规范化、人性化和差异化的服务 16 4.3重构上下游价值链，培育重组扩张能力 16 4.4建立行业战略联盟 17 第五章 结束语 18 参考文献 19 第一章 概述 1.1产业链概念 在产业经济学范畴里，产业链是指各个产业部门之间通过一定的经济技术联系、逻辑联系和时空布局联系客观形成的链条式关联关系形态。产业链包含了价值链、企业链、供需链和空间链四个维度的概念。这四个维度在相互对接的均衡过程中形成了产业链，这种“对接机制”是产业链形成的内模式，作为一种客观规律，它像一只“无形之手”调控着产业链的形成。 产业链的本质是描述具有内在联系的企业群结构，它是宏观概念，存在两维属性：结构属性和价值属性。产业链中存在着大量上下游关系和相互价值的交换，上游环节向下游环节输送产品或服务，下游环节向上游环节反馈信息。产业链基于各个地区客观存在的区域差异，充分发挥区域比较优势，借助区域市场协调地区间专业化分工和多维性需求的矛盾，以产业合作作为实现形式和内容的区域合作载体。 1.2价值链概念 1985年美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在《竞争优势》一书中首次提出价值链的概念。通过价值链分析将企业内外价值增殖的活动分为基本活动和支持活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的战略环节。企业要保持竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。　　　进料后勤：企业里与接收、存储和分配相关联的各种活动。如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。 　　生产作业：企业里与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动。如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。 发货后勤：企业里与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动。如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。销售：企业里与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关