60中国平安2017企业社会责任报告.PDFVIP

60 │中国平安 2017 企业社会责任报告 回应与展望回应与展望 回应与展望│ 61 股东 2017年目标 2017年回应 2018年展望 持续稳健提升经营业绩，为股东创 2017年，平安实现归属于母公司 平安将依托技术人才、资金、场 造价值，让财富增值。 股东的净利润890.88亿元，同比 景、 数 据 等 方 面 的 独 有 竞 争 优 增长42.8%，过去一年公司股价 势，借助众多全球领先的科技创 上 涨（A股 涨 幅101.4%，H股 涨 新及应用，实现“金融+科技”转 幅114.1%），市值突破万亿人民 型，让科技成为平安新的引擎和 币创历史新高。 盈利增长点，给公司的价值带来 飞跃式的提升。 做好投资者关系的沟通、维护工 沟通方式由被动回应转变为主动 继续做好投资者关系的沟通、维 作，及时、准确、真实、完整地披 沟通，全年供召开现场业绩发布 护 工 作， 保 证 业 绩 发 布 会、 路 露公司各项重大信息，确保所有股 会两次、电话业绩发布会两次、 演、开放日、策略日等工作顺利 东有平等的机会获得信息。 投资者日两次，组织国内外路演 进行，确保信息披露工作及时、 53次及网上路演两次，参加国内 准确、真实、完整。 外投行及券商会议约204场，接待 国内外投资者/分析师调研约131 批次，会面投资者人次较过往增 长近三倍。 探索和研究风险偏好体系，制定风 2017年，我们围绕建立“集中监 持续提升智能风控应用，覆盖风 险管理指引，规范对各子公司的风 测、多层防控”智能化风险监测体 险管理全周期，同时适应新的监 险管理要求 ；推进科技助力法律合 系，打造了“平安盾”平台，达到 管形势，强化系统性风险管控， 规工作全面落地，强化操作风险管 事前风险警示、事中监控及风险 持续提升集团整体抵御风险的能 理，加大转型提升。 预警、事后风险智能化查处的目 力。 标。 62 │中国平安 2017 企业社会责任报告 回应与展望 客户 2017年目标 2017年回应 2018年展望 进一步提升NPS、提升客户满意 我们的NPS较2014年推出时提升了28个 持 续 提 升NPS、 提 升 客 度，同时提升品牌美誉度。 百分点，达到36%。通过产品创新、服务 户满意度和提升品牌美誉 创新、科技创新等手段，有效提升客户的 度，NPS提 升 五 个 百 分 体验。 点。 结合当地车险客户理赔服务痛点， 利用科技手