第二节-米折网服务保障规范.pptxVIP

第二节 米折网服务保障规范;第四条 【行为规范】为了提升买家购票体验，国际机票类目卖家应按以下要求处理国际机票订单：;(一)所出国际机票行程信息与买家订单信息完全相符（包括但不限于航段、航班、日期等），不得附加任何额外航段，不得以价格便宜为由，在没有明确告知买家出行风险的情况下引导买家购买或给买家直接出具国际联程机票；;(二)买家已支付成功的订单，国际机票类目卖家须点击“成功订单”并及时出票,出票时间不得超过2小时；;第五条 【退票管理】自出票之日起一年内未使用的国际机票买家均可提交退票：;(一)国际机票类目卖家应按产品信息中的退票规定，在自买家发起退票订单之时起十二小时内受理并通过电话或旺旺联系买家核对退票信息；;(二)国际机票类目卖家应及时处理受理后的退票订单，如接受买家退票，须填写真实、准确的退票金额；如拒绝买家退票，须填写真实、准确的拒绝理由。由于未及时处理，造成买家产生差价损失的，由卖家承担；;(三)不得收取除退票费以外的额外费用。;第六条【退款管理】国际机票类目卖家接受退票订单后：;(一)如买家为自愿退票，国际机票类目卖家应自买家发起退票订单之日起两个工作日内退款到买家支付宝账户；;(二)如买家为非自愿退票，国际机票类目卖家应自受理退票订单之日起十五个工作日内退款到买家支付宝账户。;第七条 【改签管理】自出票之日起一年内未使用且符合改签条件的国际机票，买家均可提交改签：;(一)国际机票类目卖家应按产品信息中的改签规定，在自买家发起改签订单之时起十二小时内受理并通过电话或旺旺联系买家核对改签信息；未经买家同意，不得随意修改其行程信息；;(二)国际机票类目卖家如接受买家改签，须填写改签后真实、准确的航班信息；如拒绝买家改签，须填写真实、准确的拒绝理由；由于未及时处理，造成买家产生差价损失的，由卖家承担；;(三)国际机票类目卖家不得收取除改签费以外的额外费用。;第八条 【行程单管理】已出票且需要提供行程单的国际机票订单，国际机票类目卖家须在航班起飞后的三日内向买家提供行程单，同时应符合以下要求：;(一)不得错寄、漏寄或超时邮寄行程单；;(二)行程单的信息与订单信息完全相符，不得提供虚假、不实的行程单。;第九条 【航班变动通知要求】所有航班变动国际机票类目卖家均需要通知到买家。应首选电话联系，如电话联系无果，可旺旺/短信/邮件通知买家，但均需有买家关于是否接受航班变动的回复，并需保留沟通记录。