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调 查 报 告 调查时间 2009年12月x日 调查目的 向同城、同类优秀企业学习借鉴，以促进其自身发展 调查对象 卓展购物中心 调查组成员 X X X 、 X X 调 查 内 容 1、开/闭店时间； 2、营业员的精神面貌及服务礼仪礼貌； 3、现场环境卫生及劳动纪律； 4、店内休息区、景观区、公共区的划分方式及美术陈列情况； 5、广播系统； 6、管理人员的管理方式、方法； 7、洗手间卫生及保洁员的工作程序； 8、电梯的使用情况； 9、员工就餐、饮水、更衣、签到及如何进入工作区； 10、开/闭店前的迎宾/送宾方式； 11、特色服务； 12、设施设备的摆放（如消火栓） 13、光导指示系统的应用； 14、施工围挡的材质及温馨提示方式； 15、垃圾的清理； 16、保洁员但当区的划分； 17、企业形象的树立、企业文化的传播及员工素质的培养； 调 查 结 果 / 分 析 1、开/闭店时间； 早10：00~晚9：00 2、营业员的精神面貌及服务礼仪礼貌； 精神面貌良好，服务礼仪规范，半数以上员工可以积极主动的向消费者介绍商品； 3、现场环境卫生及劳动纪律； 现场环境卫生良好；就劳动纪律来说切实存在聊天、站姿不端等现象，但数量不多，频率不大， 总体劳动纪律佳 4、店内休息区、景观区、公共区的划分方式及美术陈列情况； 店内休息区数量少较分散，多集中在扶梯两侧或扶