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第十章 物流组织与控制 第一节 物流组织 一、基本概念 物流组织一般是指以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织，从广义上讲它可以是企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。 二、物流组织的演进 物流功能集成化发展阶段 物流功能一体化组织阶段 物流过程一体化组织阶段 虚拟与网络化物流组织阶段 三、物流组织的创新 由职能垂直化向过程扁平化转变 由固定刚性化向临时柔性化转变 由内部一体化向虚拟化、网络化发展 组织固有的惯性和保守性 高层领导人的素质能力 各部门和人员的既得利益 企业的物流份量和地位 企业的物流技术和管理水平 第二节 物流管理体制制度 一、政府管理组织及体制 国民经济宏观、中观的物流管理 地区的物流管理 二、企业的物流管理 按照管理跨度原则，一个管理人员的管理跨度是有限的，这取决于人的极限能力和有效能力。往往将这个跨度确定为八个下属，如果超越了这个跨度，会出现管理失控的问题，如果不足这个跨度，会出现浪费问题。 但是，在进入计算机时代以后，众多的信息系统辅助管理的运用，管理者可以不再耗费大量精力去收集、规划、筛选、分析信息，而可以直接取得成熟的信息甚至智能化的决策，这就轻而易举地突破管理跨度的原则，管理范畴可以大大拓宽。 部门分割阶段 功能综合阶段 资源整合阶段 以信息为基础的一体化阶段 企业内部物流管理的最高阶段，是建立在信息化基础上的物流过程一体化。同样的做法扩展到社会，超越一个企业所形成的体制大体有三种形式：企业按照物流过程一体化的方法，将这种管理延伸到社会的物流全程；企业将物流业务外包，利用第三方物流；建立物流联盟。 三、物流的整合 物流整合就是将物流资源和物流相关资源进行一定程度的集成，以创新物流体制、物流系统和物流服务组织，从而达到了提升物流的活动。 通过整合形成规模，使物流的大生产方式得以实现 通过整合进行简化 通过整合进行集成 通过整合为信息技术应用构建平台 通过整合可以形成新的管理体制 内部整合 * 物流功能的整合 * 物流管理的整合 * 物流组织的整合 外部整合 * 部分整合 * 总体整合 第三节 对物流的管理 一、物流管理的定义和内容? 所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 对物流活动诸要素的管理 对物流系统诸要素的管理 对物流活动中具体职能的管理 二、物流管理流程 1．订单处理作业 2．采购作业 3．进货入库作业 4．库存管理作业 5．补货及拣货作业 6．流通加工作业 7．出货作业处理 8．配送作业 9．会计作业 10．营运管理及绩效管理作业 第四节 物流绩效评价 一、绩效评价 绩效评价是对业绩和效率的一种事后的评估与度量以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。依托现代信息技术，信息传递和反馈的及时、准确，绩效评价是不断控制和修正工作的一个动态过程。 可以提出和追踪任务目标的达到程度，并对其作出不同层次的量度，从而能够事先对活动进行控制； 根据绩效评价，判断计划和任务的可行性与准确性； 根据绩效评价进一步对工作进行改善从而对工作提出新的管理与控制目标； 根据绩效评价，决定奖励、升迁和惩罚； 根据绩效评价，判断本身的竞争能力，确认今后的市场战略。 一般的绩效评价，对于业绩的度量可以做以下的细分： * 与产品工艺技术有关的业绩度量 * 成本、收入、利润有关财务方面的 业绩度量 * 资源有关的业绩度量 二、物流的绩效评价 通过物流绩效评价系统，对物流作业进行监督，控制和指挥，以达到物流资源（人力、设施、装备、外包业务、资金）的有效合理配置并且向客户提供达到或者超过协议服务水平的有效服务。 1．基本业务绩效评价 * 时间指标 * 工作水平指标 * 成本指标 * 资源指标 2．总体物流活动的绩效评价 * 内部评价 * 外部评价 第五节 物流规划 一、物流规划的目的与作用 为什么要规划？ 一是为了避免重复建设； 二是约束和指导作用。