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D1 : Use Team Approach 選定主題及建立團隊 D2 : Describe The Problem 掌握現況  D3 : Implement and Verify Interim Containment  Action (Optional) 執行及驗證暫時對策或防堵措施 (適用於需要應急對策之問題解決，如客戶抱怨事件) D4 : Define and Verify Root Cause 定義及驗證真因  D5 : Choose and Verify Permanent Correct  Action  列出、選定及驗證永久對策  D6 : Implement Permanent Corrective Action 執行永久對策及確認效果  D1.選定主題及建立團隊 D3.執行及驗證暫時對策 或防堵措施 D2.掌握現況 D6.執行永久對策及確認效果 選定及驗證永久對策 D7.預防再發及標準化 D8.反省,恭賀團隊及 規劃未來方向 D4.定義及驗證真因 發現確認可能原因 選定最有可能原因 最有可能原因 是否為真因？ 列出可能解決方案 Yes No D5.列出、選定及驗證 永久對策 D8 : Congratulate Your Team 反省,恭賀團隊及規劃未來方向 D7 : Prevent Recurrence 預防再發及標準化 圖示說明 自我查檢 組織並縮小問題 一.人員組合合適嗎? 1.小組成員具有代表性? 2.與主題相關人員是否皆已納入? 3.是否需要包含客戶代表? 4.是否所有成員皆瞭解且同意小組目的? 5.小組領導人、小組長及成員皆瞭解個人職責? 二.成立協力體制嗎? 1.獲得上司的認可嗎? 2.獲得有關部門的協力嗎? 3.取得所需要的支援? 4.部門深入之深度 /廣度 找尋問題 公司政策 下游製程抱怨 前期殘留問題 周遭問題 若有多個主題難以取決時 , 可利用矩陣圖評估 主題一 主題二 主題三 評估準則 組員能力 問題權重 重 要 性 急 迫 性 成 本 有 效 性 全 員 參 與 能 力 的 程 度 可 快 速 解 決 助 技 術 提 昇 總 和 評 價 10 20 主題四 團隊形成 小組領導人 組長 輔導員 小組顧問(TQM) 組員 組員 組員 . . . . . . D1 : Use Team Approach Key - 選取本小組可主控之問題 - “主題明確” 是其精神 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 圖示說明 自我查檢 主題以‘動詞+名詞’(What + Where)組成 主題以負向語法陳述: = 集中問題焦點,更易於解決問題 如:“降低阿克蘇噴漆不良率“,而非“提昇阿克蘇噴漆良率 “ D1 : Use Team Approach Key - 選取本小組可主控之問題 - “主題明確” 是其精神 三.問題點明確嗎? 1.是什麼形態的問題? 2.問題的深度與廣度? 3.問題的趨勢是增加、減少或維持一定值? 4.問題是否太大，可再分割成多個小問題? 四.目的明確嗎? 1.為什麼提出這項問題? 2.在你的工作何者最重要，以整體來看如何？ 3.此問題是否配合公司.廠處.部門等的方針? 4.對象的製程，批(母群體)明確嗎? 5.主題選取方式適切嗎? 五.行動計劃合適嗎? 1.小組成員瞭解自己負責項目嗎? 2.充分發揮團體精神? 3.相關時程是否需要通知客戶?上級主管? 4.是否所有成員皆瞭解且同意小組計劃? 說明選定此主題之理由 理由可從公司政策，顧客抱怨，急迫性，效益，全員參與，...等方向說明 擬定行動計劃 抽樣調查 圖示說明 自我查檢 將作業流程畫出 D2 : Describe The Problem Key - 善用流程解析 - 先瞭解問題是否屬於環境或管理問題 - 運用差異比較分析(is vs. is not) - 注意評價特性(measurement)是否適當 實驗及測試 收集資料: 現場,現物,現實 將數據圖表化 一.能掌握現狀否? 1.有過去的數據嗎? 2.知道數據的履歷嗎? (抽樣方法，測定方法，5W2H) 3.周密的調查以往的狀態嗎? 4.用統計圖.直方圖.管制圖.柏拉圖等表示嗎? 5.特性值明確嗎? 6.日常能取得數據嗎? 7.測定誤差清楚嗎? 8.是否應用差異分析的結果? 9.主要問題現況掌握是否充分? 10.已知因子(或要因)現況掌握是否充分? 11.已知因子異常處置標準化程度? 二.差異比較結果如何? 1.什麼東西有問題?那