会展现场管理课件第5章展场服务与管理.ppt

* * 第五章 展场服务与管理 学习目标： 1、解析展览的结构关系； 2、明了展览管理的对象； 3、建构展览管理系统思维； 4、掌握参展商和观众展场管理实务； 思考： 1、什么是展览的成分结构和功能结构？它们分别都由哪些要素组成？展览管理与展览结构有何关系？ 2、何为展览的节奏？它是由什么来决定的？为什么这样说？ 3、参展商在展场的核心行为是什么？在展览展场对于参展商需要做好哪些方面的服务管理？对于这些方面的服务管理，你是如何理解的？ 4、观众与展览的关系密切吗？目前在观众服务管理方面还存在着哪些突出的问题？如何解决这些问题？ 5、观众服务管理应当做好哪些方面的工作？如何做好这些工作？ 6、教材中提供的五个案例，你已经进行深入思考吗？ 第一节 展览的结构与节奏 在办展过程中，人们对于展览的组织结构、展品结构、观众结构等是相当重视的！ 展览结构 成分结构 功能结构 成分结构——指展品、参展商和观众的构成及其关系；国内展览界习惯上分别称之为“参展范围（展品范围）”、“参展对象（展商架构）”、“观展对象（观众分布）”。 表层 深层 成分结构 参展范围 参展对象 观众分布 供给关系 需求关系 功能结构——指整合成分结构以实现展览的集聚贸易、聚散信息功能的结构；或称之为“展览架构”。 功能结构 表层 深层 展场 会议 活动 信息 贸易 展 览 展览管理规则——展览的结构与展览的管理之间存在着系统的对应关系；展览结构是展览管理的对象，结构分析是展览管理的基础。 展览的节奏——展览的功能结构是诸多要素的组合，这些元素表现出的快与慢、密与疏、重与轻等形态，就是展览的节奏； 展览的节奏由展览题材的信息特征所决定。 第二节 参展商服务管理 参展商在展场的核心行为是展示与贸易； 在展览展场对于参展商的服务管理自然区分为对接服务、秩序管理和技术服务等3个方面。 一、对接服务； 二、秩序管理； 三、技术服务； 第三节 观众服务管理 没有观众的展览不可能是成功的展览，观众质量不高的展览也不可能是成功的展览； 在观众服务管理方面至今存在着两个突出的问题：一是重招展、轻招览；二是观众服务管理相当粗放； 观众问题的解决首先必须从展览策划管理开始； 展览策划管理决定着观众的定位； 其后的展览销售管理对观众的招览，决定了观众的实际构成； 观众的定位和构成，是展览现场管理中对观众服务管理的前提和基础； 在展览现场对于观众的管理，目的在于促成观展消费，实现展览的功能和目标； 一、观展导引； 二、观展指南； 三、观展对接；