全面品質管理應用與推行.ppt

第 1 章 : 品質管理衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)---十九世紀初 品質管制 (QC)---1924年（40年代） 品質保證 (QA)---二次大戰（60年代） 全面品質管制 (TQC)---1951（70年代） 全公司品質管制 (CWQC)---1972（80年代） 全面顧客滿意 (TCS)---（2000年？） 第 2 章 : 日本TQC發展史 ?二次大戰後，自美國引進SQC (Dr. Deming) ? 1960~1965 - QCC ，自主管理、現場改善活動誕生 ? 1969--第一屆國際品管年會，在JUSE 品管會議上同意 稱日本式品管為 CWQC。 當時日本之 TQC 有以下六特色: (1) 全員參與 (2)QC之訓練與教育 (3)QCC活動 (4)QC診斷 (5)統計方法應用 (6)全國QC提昇活動 ?70年代自美國引進包括可靠度之品保系統 ?80年代在JUSE(日本科技連) 品管會議主持之東京國際 QC會議上重新審查TQC內容，並增加以 下四項特色: (7)事業經營管理全面品質優先 (8)方針展開與管理 (9)銷售與服務之品質保證活動規畫與發展 (10)將日本製造業之TQC應用推展至其他產業 ?此時機能別管理(Cross Functional Management)概念引導日本管理組織之 Quality/Cost/Delivery 機能 Toyota汽車實行它並于1970年贏得日本QC獎 管制項目 ?1950年提出P-D-C-A之戴明循環(管理與管制基準) ?1953年朱蘭博士(Dr. Juran)提出“QC為事業經營管理 之一部份”的論點而引發TQC的形成 ?QC先驅，如石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)之“QC doneby everyone”主張 ; ?費根堡博士(Dr. Feigenbaum)之TQC主張協助QC轉型為TQC ?朱蘭博士於第一版品管手冊(1954年)中提及“設定管制點”構想 ?1960年Teijin完成“職級明細管制項目表”帶給日本QC管制項目一線曙光， 後來成為品管實施的焦點 赤尾洋二博士(Dr. Yoji Akao)認為: ?上述“管制項目”被公式化，並且只注重結果 ?P-D-C-A之目的在於由“結果別管制特性”之異常發現, 分析原因而採取矯正措施以達預防之效果。所以原 因系的管理項目應該才是真正的管理重點 ?1964年提出查檢原因之“查檢項目”為管理項目之主張 ?“管制項目”---注重結果 ? “查檢項目”----注重原因與過程 名詞定義: ?管制(Control):於工作職責中運轉P-D-C-A循環 ?管制項目(Control Items):評估工作實施結果是否順 暢之項目，如 Q(Quality) 、 C(Cost) 、 D(Delivery/Quantity)等 ?品質管制(Quality Control):運轉P-D-C-A管理循環於品質 管制項目之活動 ?成本管制或量產管制(Cost Control or Production Volume Control ): 運轉P-D-C-A管理循環於成本 或/與 交期管制項目之活動 ?日常管理(Daily Management):每一部門或群體工作與機能 實施之日常管理活動--大多數為一成不變(Routine)的活動 方針規劃(Hoshin Planning) ?小松(Komatsu)製作所在60年代發明旗幟方法(Flag Method)，此為方針規劃的前身(如下圖) Note:原先由小松負責品管提昇的總經理 野川修志(Shoji Nogawa)採用魚骨 圖來整理管制項目，而形成一管理網(Management Net)。 同時 Akao 拜訪小松，並與相關人員討論出一大堆管制與查檢項目。野川問赤野 這些東西要怎麼用? 赤野建議使用柏拉圖基本原理展開，因而產生魚 骨與柏拉圖混合而成的旗幟方法。 ?若管理之展開僅著重目標，會造成配額管理(Quota Management)，而缺乏具體之行動方案 ?方針規劃中必需區隔目標(Target)與衡量(Measure) 目標(Tar