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浅 谈客 户 经 理 必 备 素 质 前言 主观精神层面 客观能力层面 十六个良好习惯 浅谈客户经理必备素质 前言：志在家居 勇谋天下 浅谈客户经理必备素质 主观精神层面 浅谈客户经理必备素质 浅谈客户经理必备素质 客观能力层面 浅谈客户经理必备素质 客户经理的十六个良好习惯 浅谈客户经理必备素质 * 2012.09.25 入职半年多，从年初动员会的懵懂到现在每天规划着拜访客户，渐渐习惯了365快速的工作节奏。365的平台，对于每个新人来说，都要经历一次凤凰涅槃的重生，方能得到真正的成长。 曾经读过这样一本书：《享受拒绝》，讲述了一位销售人员的传奇经历，以及他在销售过程中遇到的困难、疑惑，和如何处理客情、同事的关系。其中有这么一句话，至今记忆深刻：你要感谢拒绝，因为它帮你把更多的对手挡在了门外！ 也许有误闯误撞的偶然，又是在最为艰难的时刻进入家居，但选择了，便只顾风雨兼程。行业的低潮期让我们不断充满挑战和意识到危机，我想，这恰恰是我们发展自我、历练自我、和突破自我的好机会。 2012.09.25 客户经理作为365开拓市场的先锋，是公司形象的重要代表，我认为，必须具备以下几个方面基本条件： 一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、推广品牌、指导客户营销。 二、要有敏锐的观察能力。市场的开拓和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。 2012.09.25 三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应树立“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的思想，并且想客户所想，急客户所急，做好客情关系维护。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。 四、要有宽阔的知识面。作为客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础产品知识，并进行自我学习和提升，拓展阅读面，如建材营销知识、线下小区营销、论坛微博营销，等等。 2012.09.25 一、最大程度的了解客户。客户的需求存在是合作的基础，所以当我们只有发现客户的需求，才能有效的进行跟进和了解客户的需求层次，然后提供相应产品，达到合作目标。此外，作为一名客户经理应努力“寻找有需求的客户、满足客户的需求”，与之营销、服务、管理、分析、联络职能相匹配。 二、帮助客户营销，这是客户经理的重要职责。不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户能否盈利则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的行业信息，可以在了解客户目前的经营策略的基础上给予更好的营销思路或建议，甚至帮客户量身定做适合其需求的产品套餐、模式，相互双赢、合作增效、分享利润 利润 。 2012.09.25 第一、说话算话 第二、保持微笑 第三、不计回报地帮助他人 第四、随时感激 第五、记住他人的名字 第六、主动和别人打招呼，包括陌生人 1、不要带着目的去帮助别人； 2、要帮助更需要帮助的人； 3、帮助不是施舍； 4、帮急不帮穷； 5、帮助人也要量力而行； 6、借钱不如给钱。 2012.09.25 第十二、习惯换位思考 第十三、养成宽容的心态，不记仇、不记恨 第十四、凡是先问自己哪里做错了 第十五、说积极的话，不说消极的话 第十六、养成随时随地学习的习惯 第七、每天赞美两次 第八、坚持每天反省一次 第九、经常问别人自己什么地方不够好 第十、习惯说“是”，而不是说“对” 第十一、格守“三秒钟原则“ *