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管理新思维与素质培养The Management Revolution 第九课 问题的核心：公司文化 Heart of the Matter: Organizational Culture and Climate 学习目标 描述企业文化及其组织内部氛围的联系。 解释组织氛围的概念对管理者的重要性。 列举影响组织氛围和增强团队凝聚力的因素。 对全面质量管理的概念及其追求的目标作一般性描述。 列举几种导致企业工作效率低下的环境的例子，描述几种可以提高企业工作效率的策略。 文化与企业文化的含义 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展、尊重。 爱德华·泰勒给文化下的定义是：“文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。” 管理学家一般认为：文化是人们的生活方式和认识世界的方式。 美国著名管理学家（E·H·Schein）在其名著《组织文化与领导》中，把文化定义为 “文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好，而被视为有效。因而它被当做感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传播给该人群的新成员。” 文化具有可以被理解、可塑造、历史性、多样性、动态可变性及规律性等普遍特征 企业文化 是企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业中大多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化就像人一样，既有性格又有表情。 企业的价值观和理念就是企业的内在性格，决定着一个企业的命运。 企业的形象、工作环境、对待顾客的态度都属于企业的外在表情。 一只“看不见的手” 海尔兼并企业与吃休克鱼 托马斯·J.彼得斯和小罗伯特·H.沃特曼在其《寻找优势——美国最成功公司的经验》认为，企业文化是指一个企业的共同价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，是给企业员工提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。 企业文化形成的标志是1981年与1982年期间美国管理学界出现了名著： 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 《日本企业的管理艺术》 《企业文化--现代企业的精神支柱》 《寻找优势——美国最成功公司的经验》 这四部著作通常又被人们称为20世纪80年代企业文化的“新潮四重奏” 可以从人们在一个组织内的言谈举止中推断出该组织的文化。组织文化涉及在一段时间内对知识、信仰和行为方式的了解和传播，也就是说组织文化是相当稳定、变化缓慢的。它常常为公司确定风气并奠定人们的行为准则。我们可以通过一些口号得以了解一个公司的主张和核心价值观。 例如： 　　通用电气（GE）的口号是：“我们最重要的产品是进步” 　　　杜邦公司的口号是：“通过化学的办法为改善生活而生产更好的产品”　　　 What is the organizational culture? Organizational culture is the system of shared beliefs and values that develops within an organization and guides the behavior of its members. What is the organizational culture? Strong cultures Commit members to do things that are in the best interests of the organization. Reinforce these habits. The best organizations have strong cultures that: Are performance-oriented Emphasize teamwork Allow for risk taking Encourage innovation Value the well being of people 领导人对组织文化的影响 领导人、管理人员，是企业风气的创立者。他们的价值观影响着企业的发展方向。 价值观（value）是一种相当持久的信念，它告诉人们什么是对的，什么是错的，并指导着公司员工在实现公司目标过程中的行为。价值观是渗透于日常决策中的思考方法。 成功的公司其领导人在价值观的驱动下，起了模范的带头作用，他们制定行为的标准，激励员工，使自己的公司具有特色并使自己成为一种象征。 企业文化建设 ①领导垂范，以身作则； ②榜样示范。通过宣传体现本企业精神的英雄模范人物的先进事迹来加以引导； ③舆论灌输。通过各种舆论工具和媒介，广泛传播企业精神，使企业精神深入人心； ④教育培训。通过培训、