西财大工商管理专业项目管理复习课.ppt

本章主要内容 质量管理概述 项目质量管理过程 质量计划 质量保证 质量控制 质量管理的工具 质量的内涵 传统上，质量是指“性能”.(是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。) 质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口）。偏离公差中心就会有损失。 质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。 符合性 适用性 生产者 顾客 质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-1994） 一组固有特性满足要求的程度 .（ISO9000-2000） （将质量理解为顾客满意度有助于将质量与市场、经营业绩联系起来） 质量控制 符合标准 质量管理 顾客满意 创造魅力质量 顾客愉悦 冲动？激动？ 感动？被动？ 影响质量的因素 五大因素 4M1E:人 Man 机 Machine料 Material法 Method环 Environment 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。 如何理解项目的质量 1、项目产品的质量，是项目的最终目标。 2、项目管理过程的质量，即项目能否在规定的时间内，在给定的预算内完成任务。包括：可行性研究的质量、项目决策的质量、项目设计的质量、项目施工的质量、项目竣工的质量。 项目管理过程的质量是项目产品的质量基础，为项目产品质量的保障。 项目质量管理理念 1．使项目业主和用户满意是项目质量管理的目的。 2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负具体的责任。 3．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理 在项目工作前期注意质量的重要性 日立(Hitachi)公司称,75%的产品费用是在设计阶段确定的.马自达(Mazda)公司发现,50%以上的质量问题是由设计阶段决定的.在造船时,一般在设计阶段花1元改正的错误,在建造阶段要花10元来改正,而在下水试验时则要花100元才能改正同样的错误.在软件业,人们发现,在软件使用阶段改正一个错误所花的费用,比在设计阶段…要高出 250 倍.据估算,超过 40% 的软件错误发生在需求说明和设计阶段.…… 由上述现象我们应该可以断定:越早发现问题,就越容易解决,费用也越低. 三大流行的质量保证体系 全面质量管理 ISO 9000 质量管理体系 戴明的PDCA质量管理模式 项目的全面质量管理 全员性 全过程性：管理好质量形成的全过程。 全要素性：管理好质量所涉及的各个要素。 全面质量管理的核心理念 质量是由客户定义的 强调员工参与，鼓励合作和团队工作 持续不断地培训和教育 预防胜于纠正，质量设计和制造出来的，不是检验出来的 质量管理的关键是不断地改进和提高 全面质量管理是以质量为核心,根据客户满意程度以及组织成员和社会的利益,提供长期的质量保证.它基于持续改进的原则.  TQM 聚焦于在质量管理引导下减少开发周期, 提高生产率,增进客户满意程度并努力取得商业上的成功. TQM组织内各个部门同心协力,综合运用管理技术,专业技术和科学方法,经济地开发,研制,生产和销售用户满意的产品的管理活动.意味着利用每个人的努力以最低的成本制造Zero Defects的产品, Zero Defects意味着不断满足顾客的需求. ISO 9000 质量管理体系 ISO 9000系列标准是由国际标准化组织于1984年颁布的、用来指导各类组织建立和实施质量管理体系的国际标准。 修改后的2000版ISO 9000标准将ISO 9001、9002、9003标准合并为一个，成为ISO 9001：2000—质量管理体系要求。 戴明的PDCA质量管理模式 Act Plan Check Do PDCA的四个阶段,八个步骤Plan1.找出所存在的问题;2.寻找产生问题的原因;3.找出其中的主要原因;4.针对主要原因,研究,制定措施(5W1H).Do5.贯彻和执行措施,即按规定目标和方法实实在在地去做.Check6.检查执行效果.Action7.巩固成果,把成功的经验和失败的教训加以总结;8.对遗留问题,安排在下一期计划中解决. 戴明循环