宝洁与MIS.pptVIP

技术支持 客户问题 系统培训 客户部 消费者意见记录系统 定期数据分析处理 提出突出问题 解决方案 留住顾客带来新顾客 赢利 资金支持 人才培训 消费需求 全球20多个研发中心，包括美国，欧洲，日本中国等地 产品质量 满足消费 产品创新 品牌维持 获得利润 长久的客户关系 新的需求 优点 1.设计了很好很详细的客户关系管理数据库的流程，大大的运用了CRM 来建立客户关系，保证了市场的份额。 2.整个数据的管理过程都是以客户为中心，满足了顾客的个性化和差异化需求，保持了企业的竞争力。 3.拥有消费者记录系统，保证了有效性。 缺点 1.成本较高，当初甚至采用了后端一对一的分析，这样会造成比较大的人力和物力的投入。 2.管理时间比较长，这样是宝洁公司一直致力于改进的部分，提高数据库管理的效率。 3.技术要求高，只能够依赖于其他的IT技术高的公司的技术，没有保证。 改进方法 跟拥有高技术的数据库管理能力的公司建立长时间的合作关系，也可以投入资金委托其研发系统，确保客户关系管理系统的高效运行。 Goldfire Innovator——产品创新的加速器 什么是Goldfire Innovator 1.美国发明公司于2006年发布的一款软件，现已升级到5.0版本 2.一套完整的实现计算机辅助创新的开发环境，同时，它也是一个强大的PKM（产品知识管理）平台 3.以DFSS(六西格玛设计)为核心，以TRIZ/ARIZ为工具，内嵌有超过9000条各个领域的科学原理，外挂全球70多个（1500万条）专利库，并与全球3000多个专业网站实时相连 4.该环境还提供了功能强大的语义分析工具，为设计师/工艺师们提供了一个功能强大、使用方便，并与世界同步的创新平台。 Goldfire Innovator 的应用模块和功能 优化器 形成结构化、一致性的可重复性创新流程，来支持新产品开发和实现技术创新，以及对现有制造工艺流程的优化。 分析报告 问题分析 自动查询 方案评估 解决方案 研究器和创新趋势分析 应用于整个创新流程，对所要获取的知识进行挖掘，分析竞争对手专利动向，以及行业和技术的发展趋势。 创新资源库 拥有丰富的专利库和科技内容来支持已有知识的重复利用、创新概念的产生和验证的全过程。 知识管理系统 可以实现文档资料的分级管理和分类管理，建立个人知识库和企业知识库，帮助实现知识积累、知识共享、知识整合、知识运用和知识创新的知识管理流程。 宝洁运用Goldfire Innovator 的成果 COO,Software AG 利用软件处理后所生成的知识库，可以实现技术部门内部的知识共享。知识库的内容来源广泛，研发小组的成员可借此进行合作，新创意的产生比以前快多了。知识库索引能帮我们很快找到相关的内容，大大提高了工作效率。 --宝洁公司创新经理Tim Toogood博士 宝洁运用Goldfire Innovator 的成果 1.截至到目前，1500多名宝洁工程师和研发人员接受了goldfire培训。 2.宝洁公司应用发明公司的goldfire创新过程，从知识共享到陈述每件事，提高了宝洁工程师对企业内部和个人知识库的访问和知识共享速度，最小化重复和返工成本。 3.自从采用了发明公司的解决方案，宝洁创造了无数新产品和占有市场领先地位的产品，其注册的专利也增长了两倍多，宝洁公司重新设计了他们的专利库和结构以容纳每年大量的专利提交。 THANKS! 邱瑞翔 林津恩 黄文腾 胡刚 池小东 潘凤杰 管理信息系统案例分析 宝洁公司 宝洁公司简介 宝洁公司简介 2001~2011宝洁美股价格波动曲线： 数据来源：i美股（） 目录 宝洁的供应链管理信息系统 宝洁的质量链管理信息系统 宝洁的客户关系管理系统 Goldfire Innovator——产品创新的加速器 宝洁供应链管理信息系统 ——CPFR 什么是CPFR CPFR：全球供应链标准，协同计划、预测、补货 Collaborate Planning——协同计划 Collaborate Forecasting——协同预测 Collaborate Replenishment——协同补货 什么是CPFR 企业面临的问题 价格 技术 利润 企业 产品生命周期 竞争 环境问题 传统商业模式 供应链及其挑战 牛鞭效应 损失机会、浪费金钱 CPFR?协同商业模式 CPFR供应链的体系结构 系统管理层 内部管理层 运作层 决策层 以市场为中心 协同需求预测 实施CPFR的好处 建议 1.思想意识转变，加强协作的理念 2.合作伙伴框架结构和运作过程以消费者为中心，面向价值链 3.合作伙伴共同负责开发单一、共享的消费者需求预测系统，以“双赢”的态度看待合作伙伴和供应链相互作用 4.为供应链成功运