艾森泽-平衡记分卡研讨.pptVIP

? Accenture 2002 震旦家具营业和市场处平衡记分卡研论会 06/22/2002 研讨会的目标 沟通震旦家具公司层面的战略地图和绩效指标 进一步明确为达成公司层面的绩效指标，营业和市场处应负责的关键绩效领域 讨论确定对每个关键绩效领域应采用怎样的关键绩效指标来衡量 解释下一步工作 会议议程 议程一：平衡记分卡简介 ---------------------------------------------------------------- 08:30 – 09:10 议程二: 解释公司层面的战略地图 ------------------------------------------------------ 09:10 – 09:30 议程三: 说明应由营业和市场处负责的关键绩效指标 ------------------------------ 09:30 – 09:50 议程四: 就A、B层研讨会确定的关键绩效指标进行讨论 -------------------------- 09:50 – 10:10 议程五: 脑力激荡为达成上述关键绩效指标营业和市场处应做好那些工作 --- 10:10 – 10:25 休息 ------------------------------------------------------------------------------------------- 10:25 – 10:40 议程六: 每人表达自己的想法(各3分钟) ----------------------------------------------- 10:40 – 11:20 议程七: 对脑力激荡产生的关键绩效领域进行优先排序 ---------------------------- 11:20 – 11:40 议程八: 讨论对每个关键绩效领域应采用什么关键绩效指标来衡量 ------------- 11:40 – 12:20 议程九: 解释下一步工作 ------------------------------------------------------------------ 12:20 – 12:30 以财务性数据为主的绩效管理体系 一种革命性的评估和管理体系 - 平衡记分卡 平衡记分卡的四个层面：财务面 平衡记分卡的四个层面：客户面 平衡记分卡的四个层面：内部营运面 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 议程一：平衡记分卡简介 议程一：平衡记分卡简介 议程一：平衡记分卡简介 战略地图模板 议程二：解释公司层面的战略地图 议程三：说明营业和市场处应负责的关键绩效指标 议程三：说明营业和市场处应负责的关键绩效指标 议程三：说明营业和市场处应负责的关键绩效指标 议程三：说明营业和市场处应负责的关键绩效指标 议程三：说明营业和市场处应负责的关键绩效指标 议程三：说明营业和市场处应负责的关键绩效指标 议程四：就A、B层研讨会确定的关键绩效指标进行讨论 议程五: 为达成上述关键绩效指标营业和市场处应做好那些工作 定义关键绩效指标KPI 要点 市场经验： 在企业成功推动平衡记分卡包括以下五大内容，我们今天开始迈向第二步。 * * * * 特点 年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划 企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标 非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结 财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查 客户面 内部流程 财务性指标 非财务性指标 销售收入 利润总额 资金回笼 现金流量 成本支出 全自动 双缸 单缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 学习与成长面 议程一：平衡记分卡简介 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 飞行高度 飞行速度 耗油量 议程一：平衡记分卡简介 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段