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听课卡自助解决方法 电脑网页听课卡的解决方法：2 苹果APP 听课卡或缓存慢的解决方法：6 安卓APP 听课卡或缓存慢的解决方法：7 客户端问题反馈途径7 1 电脑网页听课卡的解决方法： 1、首先检查一下自己的网络是否正常：如其他网站的视频是否可以正常播放 2、如果网络没有问题，听课还是卡，请您打开2.html 连接，按照里面提供的方案进行操作; 3、如果按照链接里面的操作都进行了，但是还是没有解决问题，那需要您配合提供以下几 个截图发送到客服邮箱：kf@，并在邮件正文里面标注您的用户名及联系电话， 我们收到后会第一时间反馈给我们的技术老师进行查看，有结果后会电话通知您。 请按照以下提示收集截图并将截图及您的用户名、联系电话用邮件反馈给kf@，, 一共四个截图。 （）请提供 的截图：点击开始 运行，在出现的运行框中，输入 ，点击确定或回 1 ping  cmd 车： 然后进入命令行窗口 在命令行窗口输入 回车 保存并提供 ping 64 -n 20 ( ) 2 （2）提供telnet 截图，操作步骤如下：点击开始运行，输入 “cmd”, 点击确定，进入命令行窗口 3 在命令行窗口输入telnet 80 回车，此处操作完毕后需要进行截图，并提供 给我们，如果直接跳到一个空白黑屏界面则说明服务器没有问题，如果显示: 正在连接 ...无法打开到主机的连接。 在端口 80: 连接失败，同样 （保存并提供）。 注：对于Win7 系统，点击控制面板—查看方式选择小图标—程序和功能—左侧 “打开或关 闭Windows 功能” 4 选定Telnet，点击确定，再打开cmd 窗口进行上面的第 （2）步提供telnet 截图。 （3）提供下载速度截图： （保存并提供） 该地址64:8080/test 复制粘贴到IE 浏览器地址栏回车后，选择保存： （4）IP 地址的截图，查看IP 方法：在地址栏输入 即可查询。 （保存并提 供） 5 苹果APP 听课卡或缓存慢的解决方法： 1、首先检查一下自己的网络是否正常，可以更换自己的4G尝试一下，如果4G可以正常听 课，wifi无法正常听课，那是wifi网络的原因导致，建议您更换网络环境； 2、如果网络没有问题，但是听课卡，您可以绑定DNS后，进行听课，绑定DNS方法如下： (1)：点击连接WIFI后面的小叹号，然后将dns中自动获取的地址删除，前面先尝试添 加 “14” (2)：添加后可尝试登陆APP，看是否恢复。如果仍未恢复，同学可将dns地址改为第二 个地址： “33”尝试。 注：可替换的dns地址如下 3、如果缓存慢建议您错开听课高峰期，在每天的0-7点进行缓存操作。 6 安卓APP 听课卡或缓存慢的解决方法： 1、首先检查一下自己的网络是否正常，可以更换自己的4G尝试一下，如果4G可以正常听 课，wifi无法正常听课，那是wifi网络的原因导致，建议您更换网络环境； 2、如果没有其他的网络环境，建议您选择在电脑端学习或是在听课低峰时间端优先缓存， 进行学习。 3、如果缓存慢建议您错开听课高峰期，在每天的0-7点进行缓存操作。 客户端问题反馈途径 祝您学习愉快！如有任何的意见或建议，欢迎您随时拨打400 676 2300-2 或是发送邮件至：kf@ ，或是在线留言 /#lxkf 给我们反馈。 7