沟通技巧试卷B.docVIP

2009年秋季期末考试（B）卷 课程：《沟通技巧》 班级： 学号： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 分数 命题者： XXXX 评卷者： 填空题（每题1分，共20分） 五个有效沟通的原则_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。 人际沟通的特征有_____________、_____________、_____________。 聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，最高级是_________、用“________________”。 谈判的技巧包括：__ ___、___ __、___ __、___ __、__ ___、__ ___、__ ___。 选择题（单选每题2分，共12分） 关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： 文字语言＜语音语调语言＜身体语言 语音语调语言＜文字语言＜身体语言 语音语调语言＜身体语言＜文字语言 身体语言＜文字语言＜语音语调语言 2、下面哪个因素对沟通效果的影响最大？ ? ? A语言信息 ? ? B声音信息 ? ? C视觉信息 ? ? D对方的身份信息 下面哪个距离是社交距离 ? ? A0-0.5m ? ? B、0.5-1.2m ? ? C、1.2-3.5m ? ? D、3.5m以上 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。（ ） 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。（ ） 态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。?沟通是一个双向的循环，要提问。电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ____________ A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格： ____________ A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：____________ A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？ C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ____________ A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 六、案例分析题（每题15分，共15分） 沟通的三个行为：说、听、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好