市场营销学（北京邮电大学EMBA BLENDS版式）.ppt

市场营销管理 主讲人： 金永生 博士 北京邮电大学经济管理学院 教授 北京广播学院兼职教授、 MBA导师 中国企业家协会 中国市场学会理事 Tel: 010 FAX:010 Email: jys1900@ johnson_518@ 引子：不敢越雷池的猴子 WEST POINT: NO EXCUSE! ■在美国West Point 里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，不知道”； “报告长官，没有任何借口”； ■ NO EXCUSE是美国 West Point 奉行的最重要的行为准则，也是美 West Point 传授给每一位新生的第一个理念。 NO EXCUSE 也是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为基本的行为准则。就企业市场营销管理角度而言，NO EXCUSE体现的是一种完美的执行力。 企业市场竞争力究竟是什么？ 美国有一家专营办公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百货公司的文化用品专营部连续供货达五年之久。批发公司的老总为了表示感谢，特别邀请大型百货公司的有关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话······ 待我讲完这段谈话之后，敬请各位思考两个问题： 1、企业竞争力究竟是什么？ 2、企业竞争力是怎样表现出来的？ 电信业国际竞争力评价指标体系 主要国家电信业国际竞争力综合排名 中国电信运营商10年发展格局 关于服务的幽默:银行简称趣谈 ■中国建设银行—CBC ( Construction Bank of China)——“存不存？” ■中国银行——BC（Bank of China)——“不存?” ■中国农业银行——ABC ( Agriculture Bank of China)——“啊，不存！” ■中国工商银行－ICBC (Industry and Commercial Bank of China)——“爱存不存” 还是工商银行最“牛”！ ■中国人民银行--------PBC----------“ 呸! 甭存! ” 市场营销学的基本理论分析框架 第一章 市场营销绪论 哲理故事：赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了两个梦，第 一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。 这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 　　 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 一、市场营销的内涵 从名人名言谈起 市场营销是如此基本，以至不能把它看成是一个单独的功能，……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动。 ——彼德.杜拉克 在“业务如例行公事”的日子里，公司只要能够生产产品，积极推销和大量地广告投入就能成功。这被称为“营销”，这是一种“大街上的人”普遍的营销观点。但这种观点是一帖造成灾难的配方。 ——Philip.Kotler 营销思想的基本变化，其模式应从追求