营业员的日常工作流程.docVIP

营业员的日常工作流程 一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……） 二、开业前准备（之一导购仪表） 服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重 外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。 注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫 蓝 白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。 营业前的准备工作（之卖场布置） 目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。 步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本 交接本等。 三、接待技巧：（兽中 兽后的接待） 接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。 接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。 身体语言：微笑 目光接触，精神弈弈。身体站直，双手自然摆放。点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。 禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。 四、留意赶快顾客的需要 目的：细心关注的服务，迅速的服务。 步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单） 语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。 非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。 五、 附加推销： 目的：提供专业意见，提供货品多元化服务，满足顾客提高成交率，增加销售额。 语言：这款茄克是近年最流行的，跟你的T血和裤子很相配。 六、完成兽货过程 步骤：复述所购商品总数/件数，2 提示衣物的洗涤及保养方法及退货日期。 七、日结帐、日报、更新库存、日盘点、填写补货单。 八、营业结束前检查安全，大扫卫生