建设工程质量控制第二章 质量管理和质量管理体系标准.ppt

* 第二章 质量管理和质量管理 体系标准 第二章 质量管理和质量管理体 系标准 n 知识目标： n n n n n n 了解质量管理的基本含义和首要任务； 掌握质量管理体系的定义和内涵； 熟悉GB／T19000-ISO9000系列标准； 了解质量管理体系的基础和术语； 了解质量管理体系GB／T 19001 与GB／T19004的结构模式； 掌握质量管理体系的建立、实施与认证。 n 能力目标： n n n 能灵活应用八项质量管理原则； 充分掌握质量管理体系术语在工程中的基本应用； 能把握质量认证促进企业进步的意义。 第一节 概述 n 一、质量管理 n 1.质量管理 质量管理是为保证和提高产品质量而进行的一系 列管理工作。国家标准GB/T1900-2000对质量管理的 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职 责。质量管理的核心是建立有效的质量管理体系，通 过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 第一节 概述 n 一、质量管理 n n n n n 2.工程质量管理 3.项目质量管理原则 4.项目质量要求 5.质量信息的作用和要求 6.质量管理的工作体系 第一节 概述 n 二、质量管理体系 n 1.质量管理体系的定义 任何组织都需要管理。当管理与质量有关 时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指 挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量 方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目 标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立 相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 第一节 概述 n 二、质量管理体系 n 2.质量管理体系的内涵 n n n n n n n n （1）质量管理体系应具有符合性 （2）质量管理体系应具有唯一性 （3）质量管理体系应具有系统性 （4）质量管理体系应具有全面有效性 （5）质量管理体系应具有预防性 （6）质量管理体系应具有动态性 （7）质量管理体系应持续受控 （8）质量管理体系应最佳化 第一节 概述 n 二、质量管理体系 n 3.质量管理体系的特点 n n n n （1）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥 质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。 （2）它是深入细致的质量文件的基础。 （3）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够 得以切实管理的基础。 （4）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要 质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 第二节 GB／T19000- ISO9000系列标准简介 n 一、标准 国际标准化组织(ISO)在ISO／IEC指南2— 1991《标准化和有关领域的通用术语及其定义》 中对标准的定义如下： 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序， 对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、 指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订 并经一个公认机构的批准。 第二节 GB／T19000- ISO9000系列标准简介 n 二、GB／T 19000--2000族核心标准的构成 和特点 n 1．GB／T 19000 —2000族核心标准的构成 GB／T 19000—2000族核心标准由下列四部分 组成： n n n n (1)GB／T 19000—2000质量管理体系——基础和术语 (2)GB／T 1 9001--2000质量管理体系——要求 (3)GB／T 19004—2000质量管理体系—业绩改进指南 (4)ISO 19011质量和环境审核指南 第二节 GB／T19000- ISO9000系列标准简介 n 二、GB／T 19000--2000族核心标准的构成和特点 n 2．ISO 9000：2000族标准的主要特点 n n n n n n (1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类 型的组织。 (2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于 组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重 视有效性的改进与效率的提高。 (3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。 (4)对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要 求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自 身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。 (5)更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量 方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对 其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并 确保顾客的要求