戴德梁行交楼（业主入伙）工作程序讲义.ppt

＊对锁匙的管理 专人专责管理，摆放在锁匙柜 制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋 7、入伙前的前期筹备 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用 ＊收楼文件资料的管理 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到 ＊建立初步的业主/住户档案 单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等 对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉 小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等 ＊掌握物业设施、设备的基本情况 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作 相关收费标准及收费依据的熟悉 ＊认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程 ＊入伙工作程序注意事项 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱； “一站式”的服务，方便业主； 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度； 设立专人引导车辆，维持有序现场； 明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补； 充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。 二：交楼期间的工作 车辆安排 清洁安排 保安控制 绿化安排 路标指示牌布置 人流控制 交楼现场的控制 清理现场、可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部协助完成。 将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。 管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。 当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。 对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。 三：交楼后的工作 谢谢大家! Page * 交楼（入伙）工作程序 万事开头难 良好的第一印象 一：交楼前的准备工作 （一）文件资料的准备 ＊入伙涉及的政府文件资料 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》 物业管理公司营业执照及资质证书 物业管理公司收费许可证 《前期物业服务合同》 物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复 ＊入伙涉及的主要文件资料 《住宅质量保证书》 《住宅使用说明书》 《入伙工作方案》 《入伙工作流程及执行标准》 《入伙通知书》 《收楼须知》 《业户手册》 《业主临时公约》 《物业管理服务费收费协议》 《业主（用户）入伙房屋验收表》 上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。 ＊入伙涉及的其他文件资料 物业管理收费标准一览表 业户联络资料登记表 验收遗漏工程记录表 锁匙托管承诺书 ………………… 1、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998）102号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书的制度》，该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要求建设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。 ＊ 《住宅使用说明书》 按照建设部的规定，《住宅使用说明书》须至少包括以下内容： 1、房屋结构说明； 2、房屋使用注意事项和使用方法； 3、二次装修时的要求； 4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。 ＊ 《住宅质量保证书》 按照建设部的规定，《住宅质量保证书》须至少包括以下内容： 1、明确告之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验收情况； 2、房屋正常使用的最低保修时间； 3、保修单位和保修电话； 4、保修争议的投诉电话和投诉部门。 2、入伙通知书 《入伙通知书》是在建设单位完成楼宇的施工并于物业管理企业验收房屋合格、接管之后，通知全