技师培训管理.doc

技师制度 保健、按摩技师整体工作模式 服务宗旨及要求 1奉行“顾客需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，树立良好的服务意识。 2严格遵守本公司各项管理制度，服从公司管理，服从工作安排。 3通过优质热情的服务，拓展客源，促进公司效益的增长。 4技师不得私用、盗用公司财物，并严格遵守请销假制。 ：岗位职责 岗位划分：技师经理、技师副经理、钟员、技师反馈主管、技师 1〉技师经理岗位职责 1. 工作直接对营业总经理负责，接受营业总经理的工作督导，协助总经理做好技师协调工作。 2. 组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作问题。 3. 督导各部门班长、钟员、反馈员、技师的工作态度和工状态。 4. 认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。 5. 透彻理解公司各项方针政策并准确传达，坚持原则，认真执行。 6. 接受客人的投诉，及时解决并汇报，次日以报表形式上报。 7. 督促各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。 8. 时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。 9. 应季节做出相应项目，调整、开发新项目。 10. 关心爱护技师，本着公司利益的基础上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。 11. 在各部负责人的配合下，认真检修本部门安全、维修工作。 12. 重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见及建议，及时调整。 13. 不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。 2〉钟员岗位职责 1、工作直接对技师经理负责，接受技师经理的工作督促，协调各部人员工作。 2、协助技师经理做好日常工作，传达技师经理的工作内容。 3、安排技师的日常工作，详细观察技师个人的工作态度和状态，及时汇报。 4、接受客人的投诉，合理使用个人职权范围解决，问题有困难直接上报技师经理解决，不可以耽误。 5、具有良好的服从意识，组织和管理好技师队伍。 6、在服从的基础上，坚持原则，执行好日常工作。 7、按时参加周例会，接受公司的新精神。 8、及时了解技师个人的思想动态上报技师经理，检查技师仪表仪容、劳动经律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。 9、参与技师部与其他部门的配合，合理安排技师为客人服务。 10、详细统计技师部各项数据和报告，及时向技师经理汇报。 11、做好技师保勤工作，合理安排人员力量，确保技师工作。 12、负责技师部日常工作中的过失和事件的责任过失。 13、加强与技师个人间的沟通和生活照顾，以公司利益为主，切实解决技师个人问题为先。 14、做好新技师的岗前事宜，负责督促新技师的岗前培训。 3〉反馈主管岗位职责 1. 工作直接对技师经理负责，接受技师经理的日常工作督促。 2. 认真听取技师经理的工作精神，以身作则，亲身带动。 3. 与钟员配合好，合理安排技师的工作，时刻注意技师的情绪及状态，以年龄长、经验足的方式，合理运用语言，本着安慰技师、照顾技师的出发点多发现问题，解决问题。 4. 努力刻苦专研按摩技术，配合技师经理相应作出新按摩项目。 5. 按时参加周例会，接受公司的新精神。 6. 具有良好的服从意识，组织和管理好技师队伍。 7. 在服从的基础上，坚持原则，执行好日常工作。 8. 合理使用技师用品，注意技师部用品的使用量，及时汇报。 9. 负责技师部日常工作中的过失和事件的责任过失。 10. 做好新技师的岗前事宜，负责新技师的岗前培训。 11. 合理搞好与技师间的关系，本着公司利益高于一切的工作方向，建立和谐、上进的工作气氛。 4〉技师岗位职责 1. 每天参加例会，认真执行具体工作。 2. 以公司利益为主导思想，爱岗敬业。 3. 熟记店内各项价位及时间合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。 4. 工作对技师经理负责，负责服务好每一名浴客。 5. 自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作，全力完成工作任务。 6. 时刻保持公司形象及个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。 7. 工作中与钟员、服务员配合好，共同满足客人的需要。 8. 具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。 、工作流程 1〉技师岗位流程 1. 提前20分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表及工牌是否合格并参加例会。技师必须按时点到上班，上班时间为：中午13：30（点到）至01：00下班（晚上5.00-7.50）倒班吃饭时间，1：00后大项留值人员必须保障在4人以上，小项必须在6人以上，）所以技师人员统一遵守公司所安排的技师轮值制