08年8大新兴趋势——埃森哲看2008年及以后零售业的八大新兴趋势.pdfVIP

08年8大新兴趋势 埃森哲看2008年及以后零售业的 八大新兴趋势 零售商总是问埃森哲，凭借我们 在经济运行良好时，发展相对 容易；而当经济不景气时，发展可 的研究和经验，在全世界零售商都在 能倒退。但是，零售商可以把经济 衰退看作改进业务经营的时机。想 力求成就卓越绩效的这一趋势中，我 做到这一点，出发点之一就是更透 彻地了解今天全球市场呈现的趋 们看到了什么。本文论述的就是埃森 势——这些趋势都以全球市场发展 壮大、精明的消费者越来越多为背 哲如何看待2008年及以后将影响零售 景。通过了解这些新变化并预见新 趋势，零售商可以找到与众不同的 商经营方式的一些最新的观念和趋 途径，培养独特的能力，帮助自己 成就卓越绩效。 势。当你在解读领先的零售商是如何 经营业务的时候，这些观念可能启发 贵公司对自身的运作方式进行再思 考，并激发贵公司进行组织创新。 2 1.当所有行业企业都在争先 恐后地与顾客建立更紧密的 关系时，“零售化”的概念 就推广开来了。 消费者经济的发展趋势正在打 售门店每平方英尺的销售额已经超 零售商需要找到降低这一风险的途 破传统的零售观念，带来埃森哲所 过蒂芙尼珠宝(Tiffany Co.)。 径——忽视环境变化对这一至关重 说的当今市场的“零售化”。零售 要的客户群的影响是无助于降低这 化是传统零售实践的变种，可以帮 除苹果公司之外，因发展顾客 一风险的。 助企业重新定位“零售商”的角色 亲密度而取得卓越绩效的公司还有 并创造新的经营方式。银行业和宾 很多，且涉及面很广——从华盛顿互 当购物环境改变后，传统零售 馆业等多种行业的企业因为亲近消 助银行(Washington Mutual)到T-Mobile 商需要找到促成顾客体验的新方 费者而受益匪浅，并且它们还在寻 移动通讯公司，从W酒店(W Hotel)、 式。卓越绩效的零售商能够将良好 求亲近顾客的方式。这些行业“领 Allergen 公司、辉瑞公司到美国邮政 的顾客体验、多种商品选择和优惠 头羊”采取的是零售商与顾客打交 管理局，甚至连州政府和地方政府 价格融合到一起提供给顾客。 道并提供体验的心态和方法。 都包括在内。 新兴卓越绩效公司认同亲近消 零售化的出现和竞争的加剧意 费者的作用。以苹果公司为例，它 味着传统零售商为让顾客掏腰包必 的iPod取得了巨大的成功，这一现 须比别人领先一步。环境变化影响 象已经让零售商及其他任何产品的 零售商同消费者的关系和消费者的 销售者真正开始跳出固有思维模式 忠诚度，而关键是零售商要对环境 进行思考。 变化对顾客忠诚度的影响程度进行 评估。实际上，忠诚客户背叛零售商 苹果公司曾经专注于研究顾客 的风险非常高(如果另一零售商提供 的心态，并将研究发现转化为“想 更优惠价格、顾客体验质量更高及/ 顾客之所想，供顾客之所需”。这 或顾客购买的商品选择面更广，约 1 一观念正得到优厚的回报：苹果销 85%的忠诚客户会背叛原零售商) 。 １埃森哲《忠诚度调查》，2007年11月。 3 2.全球化提供