平衡计分卡在战略管理中的应用研究-管理学报.PDFVIP

平衡计分卡在战略管理中的应用研究——张子刚　程志勇 平衡计分卡在战略管理中的应用研究 张子刚　程志勇 　　摘要: 战略不能实现, 并非都是战略本身的问题, 多数情况下是战略实施的问题。分析了影 响企业战略有效执行的因素, 介绍了平衡计分卡的基本框架, 论述了平衡计分卡与战略管理的 关系, 并在此基础上提出了用平衡计分卡进行战略管理的方法和步骤。 关键词: 平衡计分卡; 战略管理; 战略实施 中图分类号: F 224　　文献标识码:A 　　文章编号: 1672- 884 (2004) 02- 0277- 04 　　企业战略管理理论于 20 世纪 50 年代起源于 年 6 月的《财富》杂志上一篇题为“ W hy CEO s [3 ] 西方。所谓战略管理指企业为了长期的生存和发 F a il ”的文章 , 说明了CEO 失败的最重要的因 ( ) 展, 在充分分析企业外部环境和内部条件的基础 素是“多数情况下 估计为 70% , 问题并不在于 上, 确定和选择企业战略目标, 针对战略目标的实 战略本身不好, 而是因为战略实施得不好”。 现进行谋划, 进而依靠企业内部能力将这种谋划 表 1　平衡计分卡的基本框架 和决策付诸实施, 并在实施过程中进行控制的一 角度 战略地图: 从 4 个角度定义的战略目标 个动态过程。战略管理是一种动态管理的过程, 亦 股东价值 即需要根据企业外部环境和内部条件的变化以及 财务 增加收入 战略结果付诸实施的反馈信息重复进行新一轮的 生产率提高 市场 占有率提高 战略管理过程。 赢得更多的客户 由于战略本身的长远性, 组织中的员工对它 成为价格的领导者 的理解可能会有很大不同, 在实施过程中产生与 客户 企业综合形象好 之不一致的行为, 形成达到战略目标的障碍。基于 改善运营效率 战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意, 内部 降低成本计划 建立知识 减少非增值 经营 管理系统 的活动 美国哈佛大学的 · 和 · R ob er t S K ap lan D av id P 学习与 培训: 成本管理 关于运营绩效 围绕核心竞争 N o r ton 教 授 在 90 年 代 提 出 了平 衡 计 分 卡 成长 的最佳实践 的数据库网络 力重新整合组织 ( , ) 理论。平衡计分卡首先 B a lan ced Sco recard B SC 是为了衡量未来组织的绩效而提出来的, 后来逐