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长城汽车标准销售流程 执行手册执行手册 长城汽车销售有限公司 标准销售流程标准销售流程标准销售流程标准销售流程 如何阅读这本手册 如何阅读这本手册 怎么理解这个 ？ 销售顾问在执行销售流程前，一定要先理解这个环节客户期望获得什么，客 户的心理是怎么想的户的心理是怎么想的 ，只有做到只有做到 ““知己知彼知己知彼””才能战无不胜才能战无不胜。 看到 需注意什么？ 注意流程的顺序，在客户没有明确提出进入下一阶段的时候，一定要按照流 程的顺序执行。 什么是 ？ 销售流程中每个环节的细分动作，告诉销售顾问应该做哪些事情，应该注意 什么，怎么做才是标准的行为动作。 是怎么回事？ 告诉销售顾问在此流程环节中需要使用哪些表单工具。 看到这个看到这个 代表什么代表什么？？ 代表此流程环节销售顾问必须做到多少条标准才算合格。 出现 什么意思？ 告诉销售顾问此条不是必须执行的，根据自身情况作为提升项。 有点枯燥 但很重要 长城汽车销售有限公司 标准销售流程标准销售流程 流程简介 流程简介 长城汽车标准销售流程 长城汽车标准销售流程，将销售顾问与客户接触过程中的 每一个步骤都设立标准的行为要求，只要销售顾问按要求执行， 就能留下真诚、专业、积极的正面印象，有效建立客户的信任， 不断满足并超越客户期望。 长城汽车各专营店应遵循长城汽车制定的标准销售流程， 为客户提供专为客户提供专业的销售服务的销售服务 ，，确保专营店与客户确保专营店与客户之间建间建立互相相 信任的、共享喜悦的长期关系。 你做好“让客户满意”的心理准备了吗 长城汽车销售有限公司 标准销售流程标准销售流程 潜客开发潜客开发 客户期望 我只想和诚实可信并理解我时间宝贵的人打交道 我希望通过各种途径保持与4S店的联系，例如：车主俱乐部、爱 车讲堂 车辆巡展等 车讲堂、车辆巡展等 执行流程 ①了解潜客渠道 ②制定开发计划 ③确定优先等级 ④潜客开发方法 ⑤潜客开发准备 ⑥与潜客建立联系 ⑦邀约潜在客户 ⑧记录客户信息 行为标准 了解潜客渠道 11、、销售顾问掌握销售顾问掌握1010种潜客开发的渠道种潜客开发的渠道 ：： 来电/到店店的客户、保有客户换购、保有客户推介、户外活动（车展、巡 展等）、维修的外来客户、沿街拜访、跨行业交叉合作、个人或他人社会 关系推介的客户、互联网方式收集的客户信息、同行业推介等； 制定潜客开发计划 22、销售顾问根据自己的销售任务和目前成交率来确定需要开发多销售顾问根据自己的销售任务和目前成交率来确定需要开发多 少潜客，制定本月的《潜客开发计划书》上报销售经理 确定潜客优先等级 3、根据客户的主动性、信息来源的准确性、客户登记时间等因素 在《潜客开发计划书》中确定跟进客户的先后顺