第三讲第三节公关人员的素质 (上).pptVIP

* 3、地面装饰线 　　一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。 * 4、站台宽度 　　一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。 较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。 * 5、小缺口 　　地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。 　　然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。 * 6、其他 　　地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。 * 小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？ * 三: 表达能力 * 案例：听与说 角色： 1、孕妇：怀胎八月。 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。 3、医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。 5、生态学家：负责热带雨林抢救流浪汉工作组。 * 案例：听与说 背景 私人飞机坠落在荒岛上，只有5人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申诉自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由的充分的人，自行决定可先行离岛的人。 * 四: 沟通能力 * 五: 策划组织能力 * 公关人员的素质（上） * * 一: 观察能力 * 你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？ * 這是一張臉...及liar這個字… What do 你看到了什麼？ * 這隻大象有幾隻腳？ * 你能找到圖中的狗嗎？ * 你看到有三個臉了嗎？ * 你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？ * 你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？ * 你看到的是一個老人的臉？或是一對情侶在接吻呢？ * 二: 分析能力 * 妻子阿琳达对丈夫比尔说“亲爱的，下午我想穿比基尼和朋友到海边浴场去游泳，你觉得怎么样”？ 丈夫回答说“我可不希望你去，让别人误以为我是贪图你的钱财”。 试分析丈夫当时内心的心理活动。 * 一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是…… * 你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。 * 有三个人正在等公共汽车。 有一个医生，他曾救过你的命。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。 一个是快要死的老人。 * 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。 * 在你看下面的话之前仔细考虑一下： * 我不知道这是不是一个对你性格的测试, 应为每一个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，应为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。 * 在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话: “ 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车! * 每个人我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。 是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）? 有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。 * 细节决定成败 * 现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，