sigma知识分享.pptVIP

6sigma知识分享;Contents;1、6sigma是？ （1）起源Motorola ，发扬于GE。 （2）6σ ：统计学上定义：一个过程或产品在一百万次使用机会中只出现3.4个瑕疵。 （3）现代概念延伸： 衡量指标（业务流程效率） 标杆/学习/愿景（不断改善，精益求精） 管理系统（预防第一） 哲学（第一次就做正确） ;（3） 6σ理念 测量——如果不能测量改善所造成的影响，你就还不知道要改善什么。 流程——以客户为导向。所作所为都是流程的一部分，流程决定结果-你和你的客户得到的是什么。 因果——不仅要得到改善结果，还要知道为什么变好，只有这样，结果才能得到保持。 数据——改善流程的所有信息都包含在数据中(科学的方法中） 规则——6σ是将收集的数据经由统计分析，找到改善方向，进而使流程得到改善，创造企业的高业绩。 ;2、6sigma的基本流程-DMAIC;3、DM阶段几种思考方法 （1）项目来源（为什么而开展） 战略地图 VOC,投诉，持续改善 向标杆学习 工作现场的困扰，瓶颈 单位的主要问题 （2）确定项目的CTQs——确定项目的”Y” ;顾客声音与顾客需求的识别 工具： 卡洛分析（Kano）——基本需求（必须的）；一元需求（越多越好）；魅力需求（愉悦的功能） 质量功能展开（QFD-Quality Function Deployment）——用于确立CTQs ;CTQ导出方法 CTQ应该是：与顾客密切相关的；可测量的；可控制的 ;（3）流程图 —— SIPOC-高阶流程 —— 流程图从顾客需求出发，展示满足顾客要求的关键节点，不是操作 图。 —— CTQ的分解流程图，分解原则：X的缺陷是否可以定义，如果不可 以，则要继续分解，直到可以定义为止。 （4）鱼刺图 ——在鱼头位置描述缺陷 ——选择分类作为鱼刺（传统分类：政策、流程、设施、人力）或者每一个流程步骤作为一个鱼刺； ——头脑风暴出对每个鱼刺的可能的原因。 ;Thank You !