道德讲堂礼仪演示课件.pptVIP

. * * * * * * * * * * * * * * . 泌阳县国家税务局 文明礼仪知识 . 电话礼仪 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话 。 . 电话礼仪的含义 电话礼仪是人们在进行电话交流 时所应当遵循的礼貌和仪态，也 就是行为规范，即标准化做法。 . 电话礼仪分类 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 . 电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前 - 要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 . 拨打中 - 表达全面、简明扼要； - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 电话礼仪：拨打电话礼仪 . 电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报单位名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”； . 通话中 要仔细倾