目前公司规定VS法律条文.PPT

多层次传销公司的退货制度与传销商的满意度之研究 第三组员名单 : 林世和---前言 陈坤茂---研究检定 林思洁---现在公司v.s法律 吴仲雯---多层次退货v.s满意度,结语 高郁婷---简报制作 多层次传销公司的退货制度与传销商的满意度之研究 报告大纲 : 前言 研究检定 现在公司v.s法律 多层次退货v.s满意度 结语 退货制度在传销公司 三光吉米鹿事件 退货制度的存在意义 顾客满意的定义 抽样样本的背景:性别比例 抽样样本的背景:年龄 抽样样本的背景:所得 抽样样本的背景:教育程度 抽样样本的背景:婚姻状况 抽样样本的背景:直销商专兼职状况 抽样样本的背景:兼职者所从事之职业 直销商退换货经验概况:直销商的退换货经验 直销商退换货经验概况:直销商退货次数 五家公司的退换货经验及次数:退换货经验 五家公司的退换货经验及次数:退货的次数 为谁办退换货之类型统计 产生退货原因的统计分析 各传销公司产生退货原因的统计 直销商选择换货方式(最优先考虑) 最常获得的退换货方式 直销商对退货处理的重视因素 直销商对退货处理之质量知觉 五家传销公司传销商对于退货制度最满意与最不满意的感想、建议之整理 研究之假设检定: H1-2：传销商退货原因，显著影响传销商的退货意愿。 H2：传销商对传销公司退货制度的认知，显著影响传销商的退货行为 H2-2:传销公司退货制度信息丰富程度，显著影响传销商的退货意愿 H2-3: 传销公司退货制度对传销商利益的保障，显著影响传销商之退换货频率 H2-4: 传销公司退货制度对传销商利益的保障，显著影响传销商之退换货意愿 H3:上手传销商的态度，显著影响传销商的退货行为 H3-2: 上手传销商和蔼可亲的程度，显著影响传销商的退货意愿 H3-3: 上手传销商协助下线办理退货事宜的态度，显著影响传销商的退货频率 H3-4: 上手传销商协助下线办理退货事宜的态度，显著影响传销商的退货意愿 H3-5:下线对上手传销商的领导方式的认同程度，显著影响传销商之退换货的频率 H3-6:下线对上手传销商的领导方式的认同程度，显著影响传销商之退换货的意愿 H4:传销商个人特质，对退货行为有显著影响 传销商的教育水平与退货意愿的变异数分析 H4-3: 传销商为专兼职的类型，对退货频率有显著影响 H4-5: 传销商个人对公平法相关法规的了解，对退货频率有显著影响 H4-7: 传销商对传销事业参与程度，对退货频率有显著影响 H4-9: 传销商加入现有直销公司时间长短，对退货频率有显著影响 直销商对退换货处理之质量知觉与退货满意度之相关分析 直销商对退换货处理之质量知觉与退货满意度之回归分析 H5:传销商对传销公司的退货处理的质量知觉，与传销商的退货满意度有显著影响 H6:传销商退货满意度对传销商退货处理结果有显著影响 H6-2: 传销商退货满意度高，对传销商对传销事业之参与程度较高 H6-3: 传销商退货满意度高，则传销商与公司之冲突较少 五家传销公司传销商对于退货制度最满意与最不满意的感想、建议之整理 影响直销商退货制度的法律 法律内容 公平交易法（23-1,23-2,23-3）: 解除契约 退货 终止契约 14日 30日 30日 90％ 参加人一前两条行使解约权或终止权时，多层次传销事业不得向参加人请求因该契约解除所受之损害赔偿金 法律内容 消费者保护法（19）： 邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿受买时，得于收受商品后七日内以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用货价款。 法律内容 多层次传销管理办法： （11）参加人加入时应告知事项： 七.商品或劳务担保责任之条件，内容及范围 八.参加人退出组织或计划之条件及因退出而 产生之权利义务 （13） 解除契约 退货 终止契约 14日 30日 30日 90％ 五家传销公司退换货制度比较表 为什么要订立比较严格的直销退货制度？ 被动型购买较多 交易对象不同 地位不同 购买行为不同 退货步骤和交涉对象不同 心态不同 利害关系不同 法 律 对 直 销 业 存 在 的 意 义 给予直销商基本的规范指引 止于最低入门标准，并无严格的限制 保障消费者的权益 在复杂的交易体系中，获得最低权利的保障 提申整体产业的基本素质 加强边缘业者的规范作用 清除产业老鼠 恢复直销本善良交易体系的风貌 有关直销业退货制度的法律优缺点 优点： a.有所限制而不过于严苛，不影响产业运作的 灵活度。 b.简单的消费者权利指导，使人容易明了操作。 缺点 a.对于实际操作容易发生的规范漏洞，并无加 以补充或后续规范。 b