市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采）　.docVIP

市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采） 市国税局办税服务大厅现有干干部职工21名，党员9名、、团员6名，占人员总数的771%。担负着市1万余纳税税户11亿多税款（占全局税税收的近75%）的征收任务务和纳税服务工作。多年来，，办税服务大厅在局党组的正正确领导下，在全体干部职工工的共同努力下，以争创“人人民满意基层窗口”为 一、强化组织建设，明确创创建目标 为了确保创建活动动顺利开展，200年9月，，办税服务大厅进一步强化组组织建设,及时调整创建领导导小组，并从实际出发，切实实对照“依法行政、服务优质质、环境优美、制度健全、绩绩效明显”的要求，精心拟订订了创建工作规划，努力把创创建“人民基层满意窗口”作作为全体干部职工的工作目标标。一是于200年初，组织织全体成员学习重温优质服务务和创建“人民满意基层站所所”的相关制度和管理办法，，统一思想，提高认识。二是是制订年度创建工作的具体方方案，提出具体的工作措施，，并把工作任务分解到每个岗岗位每位成员，保证创建工作作落到实处。三是定期或不定定期地检查各阶段 二、完善善制度建设，突出依法行政 俗话说，没有规矩不成方圆圆。规范的管理制度和严格的的管理是目标实现的有效保证证。办税服务大厅以完善制度度建设为突破口，规范和激励励服务行为，严格依法行政，，确保工作正常有序运行。 （一）制订服务制度，规范服服务行为。相继出台了全程服服务工作制度、首问责任制、、一次告知制、ab岗工作制制度、文明礼仪服务制度和窗窗口工作人员守则，从工作流流程、服务效率、文明礼仪、、工作秩序和纪律等多方面规规定了工作人员的行为规范。。要求大厅工作人员工作日提提前十分钟上岗，做好各项准准备工作；着装上岗、挂牌服服务，并一岗多责，确保岗位位不缺位；对纳税人提倡人文文关怀，努力做到“微笑多一一点、嘴巴甜一点、理由少一一点、做事多一点、扯皮少一一点、肚量大一点、行动快一一点、效率高一点”。同时认认真落实首问责任制、一次告告知制等制度，主动热情地帮帮助纳 （二）明确确操作规程，建立岗责体系。。为了规范工作行为，做到操操作规范，按照“写我所做、、做我所写、记我所做”的工工作要求，办税大厅各小组负负责人起草了各窗口每项工作作的操作流程，从纳税人办理理涉税事项需提供的相关资料料、工作人员在ctais中中的操作程序以及后续审批环环节等各方面详细说明了服务务内容及操作流程。岗责划分分清晰，工作要求明确，可操操作性强，有效地保障了工作作质量，提高了办事效率。 三、优优化服务职能，打响创建品牌牌 办税服务大厅始终遵循““让纳税人满意”的服务理念念，实行换位思考，努力从纳纳税人满意的地方做起，从纳纳税人不满意的地方改起。同同时，按照总局纳税服务工作作规程的要求，优化窗口功能能，简化办税程序，增强服务务能力，为纳税人提供更加优优质便捷的服务，致力构建和和谐的征纳关系。 （一）整整合窗口设置，增强服务功能能。对发票实行一站式核销和和发售，改变了以前购买一次次发票要分别几个窗口、排几几次队才能完成的情况。其次次，将申报征收和门征开票窗窗口职能合并，增强了窗口的的服务功能，真正实现了发票票认证、申报征收、门征开票票等的“一窗式”服务，为纳纳税人提供实实在在的便利服服务。 （二）简化办税程序序，提高办事效率。全面推行行全程办税服务工作制度，对对涉及纳税人的21项业务流流程进行了重组，把办税公开开、服务承诺、首问责任制融融为一体，为纳税人提供包括括受理、承办、回复等环节的的全程服务。对于一般纳税人人认定、减免税审批等21项项业务，纳税人员只需向全程程服务窗口提供相关资料，等等待回复即可，无需自己跑多多个部门办理。该项制度 既既规范了工作人员的操作，又又简化了纳税人办税的程序，，提高了办税的透明度和效率率，成为了纳税服务的标志性性品牌，在全省国税系统得到到了推广。200年共受理涉涉税事项万余件，准时办结率率100%，没1万万元以下的直接由窗口人员审审核受理等措施，都极大地方方便了纳税人。 2000年未收到一起纳税人投诉。。 221名干部职工从最初只有22个本科生、3个大专生，到到现在有在职研究生3人、本本科4人、大专学历14人，，学历构成有了整体改观，知知识层次得到跨越式的提高。。他们还热心社会公益事业，，连续4年捐献现金及物品近近5000元帮助东洲街道尿尿毒症患者王雪芬；资助富春春二中的两名学生顺利完成九九年制教育，考入新登中学和和场口中学继续高中学业。 200年，经办税服务大大厅征收的增值税、消费税、、企业所得税、外商投资企业业所得税及储蓄利息个所税有有亿元，占全局税收的75%%以上；受理增值税纳税人申申报万余户次；共发售增值税税专用发票万份，发售普通发发票万本；门征开票125335份；认证发票万余份；办办理税务登记换证5172户户；受理