“折扣风潮”：价格标签注定消失.doc

“折扣风潮”：价格标签注定消失 论文类别：管理学?-?市场营销上传时间：2014/3/17论文作者：沃顿知识在线 　　现代零售业诞生初期是没有价格标签的，买卖双方只有讨价还价。随着零售商售卖的商品和购买者人数越来越多，一件商品究竟要花多少钱越来越变得不固定。《折扣风潮：如何玩转折扣价》（Bargain?Fever:?How?to?Shop?in?a?Discounted?World）一书的作者马克?埃尔伍德（Mark?Ellwood）不仅为读者描绘出打折购物趋势的发展历程，还介绍了各类零售店铺惯常采用的一些吸引顾客的打折策略。　　? 　　预售的力量　　? 　　沃顿知识在线：在书里，你说零售商拿出来以某种折扣价出售的商品占库存的比例，在十年的时间里翻了一倍左右，而且这一比例还在不断上升。这种变化怎么会这么快呢？? 　　埃尔伍德：确实令人吃惊。我们正在迈向一个打折商品比全价商品更为常见的时代。这有点儿疯狂，有点儿无厘头。事实是，有太多因素综合在一起引发了这场完美的打折风暴。? 　　现在我们可以在互联网上查询价格，随时随地查看商品信息并做出调整。与此同时，等待出售的商品太多了。要记住，十年里有很多诸如Hoarders、Storage?Wars和Extreme?Couponing这样的真人秀节目。这些都是关于商品、购物的节目。这是因为我们买了太多的东西了。一旦商品过多，又没有那么多人买，价格必然会有变化。换句话说就是减价。? 　　沃顿知识在线：商店的这种新的销售思维是如何影响消费者购买行为的？? 　　埃尔伍德：我认为这是给消费者提了个醒：基本上，顾客有史以来第一次站在了中心位置。在我看来，每一名顾客就好比是待嫁闺中的女子，而所有商店都是追求者，他们要相互竞争。商店太多了，买东西的人却没有那么多。顾客由此意识到：“嘿！我说了算。我应该怎么选呢？”我想我会说：“哎，太贵了。给我打个折吧！”? 　　沃顿知识在线：你在书中指出，在当今零售业，两位消费者在同一天进入同一家店铺，购买同一件物品的价格或许会有很大的差别。? 　　埃尔伍德：绝对是这样。我验证了不下一百次。我不断验证这个理论。最近我和ABC主播Juju?Chang一起拍摄了一段采访???材。她去香蕉共和国（Banana?Republic）买了一件漂亮的上衣和一件不错的运动衫，这是送给她老公的完美礼物。? 　　十分钟后，我走进那家商店，在同一位销售人员那里我买东西就少付了25%。而这仅仅是因为我订阅了香蕉共和国的在线消息通知，然后出示了一张25%折扣的在线购物券。我拿出购物券对销售人员说：“嘿，如果你同意我使用这张券，我现在就可以用它。”? 　　沃顿知识在线：这个例子如何体现零售商店对不同客户群的认知？他们似乎特别关注某类人群，而对其他群体不太上心。? 　　埃尔伍德：我认为，我们从中可以感受到预售的力量。这就是所谓的秘密VIP销售的最新发展趋势。比如某个百货商店，等到正式销售拉开帷幕的时候，所有好东西其实都已经被买走了。因为在开售前一周，商店的常客，也就是VIP，当然他们不一定非是超级明星或黑卡持有人，只要他们经常光顾商店，就会受邀参加秘密销售，即预售。因此在其他人获悉销售即将开始之前，他们就以40%的折扣价买走了商品。? 　　换句话说，商店太多，顾客却没有那么多。你必须关心那些常客。这就像一个门槛。突然之间，商场里就多出了VIP室。如果你足够忠诚，就会得到邀请。　　? 　　价格标签将成为零售业的弃儿? 　　沃顿知识在线：如果我是一名普通消费者，现在如何能够得到这种优惠？? 　　埃尔伍德：有一点十分重要：微笑不需要你付一分钱。新的零售模式在某种程度上是这样的：如果你走进一家商店，一边打着电话，根本不屑看一眼销售人员，或者你有点儿小气，或者急急忙忙的，那你就必然要多付钱。? 　　你应该走进店铺说：“嘿！很高兴认识你。不知道你能否帮我个忙？我喜欢这双鞋，太美了。我现在就想买它，但是有点儿贵。你们这里有什么促销活动吗？我可以在你们店登记邮箱吗？或者我给你我的电子邮件地址，如果这双鞋搞促销，请告诉我好吗？”一点礼貌加一个微笑，你突然就会发现自己得到了20%的优惠。真的就这么简单！你要做的仅仅是更礼貌，多些笑脸。? 　　沃顿知识在线：听你这么说很有趣。我们听了很多关于消费者行为发生改变的事情，由于技术、电子商务的兴起等原因。不过听起来，你所说的确实和一直以来的情况一样，最终回到了人与人的接触上。? 　　埃尔伍德：这是多好的事情呀。可惜人们大都忽略了。展示室意味着如果你手里有一部智能手机，你就可以浏览价格，进行对比。如果网上更便宜，那就网上买。但如果你没有那么高科技的东西，你知道最有权力的是谁吗？销售人员。如果你善待他们，他们可以在卖给你东西的销售系统输入一些很有魔力的内容。? 　　这是很